Description de la formation
Découvrez la formation Exploiter Glpi Pour La Gestion D'Un Parc Informatique proposée par SII LEARNING et formez-vous avec des professionnels du secteur ! En vous formant avec SII LEARNING vous aborderez les thématiques suivantes : Informatique. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter directement l'organisme à l'aide du formulaire de contact présent sur cette page.
Objectifs visés
- Mettre en place une politique d’assistance aux utilisateurs des outils informatiques
Contenu
- Introduction
- Les enjeux d’une gestion de parc
- Les logiciels du marché
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des «entités» (structures, parcs)
- Gestion des «entreprises» (fabricants, fournisseurs)
- Organisation de l’inventaire
- Installation et configuration
- Présentation de l’outil GLPI
- Gestion des interventions
- Gestion des licences
- Déploiement des correctifs et mises à jour
- Rapports et statistiques
- Gestion des Incidents
- Les enjeux d’un accompagnement des utilisateurs
- Le panorama des principaux logiciels du marché en relation avec ITIL V4
- La gestion des acteurs et de leurs rôles
- Le cycle de vie d’un ticket
- Les rapports et statistiques (utilisation, exploitation des données recueillies...)
- La présentation de l’application service d’assistance aux utilisateurs dans l’outil GLPI
Public Cible
Prérequis
Moyens Pédagogiques
- Formateur expert dans le domaine
- 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
- Vidéoprojecteur et tableau blanc
- Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
- Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)
En amont de la formation
- - Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
- - Tests d'auto-positionnement avant l'entrée en formation par le biais de questionnaire
Au cours de la formation
- Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.
En fin de formation
- - Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
- - Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
- Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur
Modalités d’inscription
- Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr
Modalités particulières
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
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SII LEARNING est un organisme de formation spécialisé dans les domaines informatique, bureautique et management. Ces prestations vont de l’analyse des besoins à la gestion complète des plans de formation. En complément de leurs 400 programmes standards de formation, SII LEARNING...
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