Gérer les situations difficiles et les conflits

Jour 1 : Comprendre le mécanisme du conflit

Formuler et élargir ma vision du conflit

Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?
S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?

Analogie entre gestion de conflit et négociation

La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
Les structures du conflit versus les contenus du conflit
Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?Identifier les différentes étapes d’un conflit via le DEPA

Dépasser un conflit : un processus de négociation

Etape 1 : Exprimer le désaccord

Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs

Etape 3 : Négocier un accord

Identifier les mécanismes et manifestations du stress

Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel

Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress

Gestion du stress et intelligence émotionnelle

Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel

Les techniques de base

Mise en application d’une méthode de communication pour déjouer le stressrelationnel : la CNV

Devenir « coach antistress et s’appliquer une méthode de relaxation pourmieux récupérer

Créer ses propres stratégies antistress

Exercice d’application : Modélisation symbolique du conflit

Exercice d’application : Entretien de négociationà l’aide d’une fiche d’entretien

Exercice d’application : Déconstruction & reconstruction du processus de conflit

Exercice d’application : Brainstorming et metaplan sur les déclencheurs de stress et les réactions associées

Exercice d’application : Test de différentes postures pour expérimenter le lien physiologique

Jour 2 : S’adapter à des profils complexes et situations difficiles

Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur

Les 4 profils comportementaux
Comment les reconnaître et s’y adapter
Les comportements type en situation de conflit
Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit Se préparer à entrer en conflit avec DiSC

Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation

Analyse de la situation
Evaluation des bénéfices et des coûts Préparation personnelle
Préparation du processus de gestion de conflit Pièges et opportunités à anticiper

Exercice d’application :

Identifier les déclencheurs de conflits (en sous-groupes)
Mise en situation : Expérimenter pour désamorcer ou traverser le conflit sous plusieurs formes (bilatérale ou collective)