EXIN SIAM™ (Service Integration and Management) Foundation - eLearning (examen inclus)

EXIN SIAM™ (Service Integration and Management) Foundation - eLearning (examen inclus)

SIAM est une approche de l'intégration et de la gestion des services qui réunit les principes de gouvernance, de gestion, d'intégration, d'assurance et de coordination. Un synonyme de Service Integration and Management (SIAM™) est l'intégration multisourcing (MSI). Ce cadre permet aux organisations de gérer plusieurs prestataires de services avec une approche alignée de la gestion des services.

Les principes SIAM vous permettent de gérer efficacement vos services en assurant la gouvernance, la gestion, l'intégration, l'assurance et la coordination.

Qu'est-ce qui est inclus ?

• Le cours et le matériel sont disponibles en anglais.
• Débutant - Intermédiaire pour les professionnels en herbe.
• 120 jours d'accès à la plateforme d'apprentissage en ligne, accès 24h/24 et 7j/7.
• 2,5 heures de contenu vidéo au total.
• 14 heures de temps d'étude recommandées.
• Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon.
• 1 simulation d'examen
• Des quiz intermédiaires avec correction immédiate en ligne
• L'examen officiel SIAM™ Foundation (en ligne). Horaire à la carte

SIAM™ offre de nombreux avantages aux titulaires de la certification :

• Elle permet d'offrir un meilleur service aux utilisateurs finaux
• Elle augmente la rentabilité
• Elle renforce la responsabilité
• Elle permet une plus grande flexibilité
• Elle permet d'introduire une concurrence entre les fournisseurs de services
• Développement et propriété de la propriété intellectuelle
• Meilleur accès à l'expertise d'un plus grand nombre de fournisseurs
• Les certifications SIAM permettent aux individus d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour exceller dans des domaines tels que la gouvernance informatique, les opérations informatiques, l'externalisation informatique, la gestion des fournisseurs, les accords de niveau de service (SLA), l'intégration des processus et la prestation efficace de services.

Public cible

La certification SIAM Foundation s'adresse aux professionnels qui souhaitent mettre en œuvre une approche SIAM dans leur organisation, en particulier ceux qui utilisent déjà des processus de gestion des services informatiques. Elle convient également aux fournisseurs qui souhaitent mettre en œuvre et gérer des modèles d'intégration et de gestion des services.

Aperçu du cours

La certification EXIN SIAM™ Foundation est spécialement conçue pour valider les connaissances et la compréhension des professionnels des concepts fondamentaux et de la terminologie liés à l'intégration et à la gestion des services (SIAM).

Contenu du cours

• Introduction à SIAM™
• Feuille de route de la mise en œuvre de SIAM
• Mise en œuvre de SIAM et compréhension de la feuille de route
• Rôles et responsabilités SIAM
• Pratiques SIAM
• Processus de soutien de SIAM
• Défis et risques SIAM.

Objectifs d'apprentissage

• Comprendre les concepts et processus clés de SIAM dans l'organisation
• Construire un écosystème SIAM pour mieux organiser les ressources organisationnelles
• Fournir un meilleur support lors de la mise en œuvre de SIAM en comprenant les considérations clés liées aux processus clés
• Atténuer les risques associés aux services d'intégration et à l'écosystème SIAM
• Lier différentes pratiques à SIAM pour améliorer et étendre les services organisationnels.
• Intégrer les services en utilisant différentes structures basées sur les pratiques et méthodologies SIAM.
• Identifier les étapes clés de la mise en œuvre de SIAM pour mieux planifier la mise en œuvre.
• Identifier les rôles et responsabilités de SIAM dans les processus et les organisations
• Meilleure sélection des pratiques SIAM les plus appropriées en fonction de l'environnement et de la maturité de l'organisation.

Examen SIAM™ Foundation

Il n'y a pas d'exigences obligatoires pour l'entrée à l'examen SIAM Foundation.

• Durée de 60 minutes
• Examen à livre fermé
• 40 questions à choix multiples
• Score obtenu : 26/40 points - 65 %