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Votre formation financée à 100 % par l’État pendant la crise sanitaire : comment ça marche ? En savoir plus. 

Communiquer par téléphone en anglais

Aginius
Résumé
3 Jours
Formation Professionnelle
Prochaine session : Nous contacter - France
En entreprise

Description de la formation

AGINIUS propose des formations diplômantes de qualité dans des domaines variés tels que la bureautique, l’informatique, le management, les ressources humaines, les langues, la prévention et la sécurité.

Objectifs visés

- Gérer avec plus d'aisance les communications téléphoniques quotidiennes dans un contexte professionnel

Contenu

1. L'accueil au téléphone

  • Intégrer les formules du téléphone
  • Faire préciser l'identité de l'interlocuteur
  • Épeler un nom
  • Manier les chiffres avec aisance
  • Se présenter, présenter son service ou sa société

2. Le traitement d'un appel simple

  • Mettre en attente
  • Demander de rappeler plus tard
  • Prendre un message
  • Reformuler l'information et la noter
  • Formules de politesse
  • Passer la communication à une tierce personne
  • Prendre congé

3. Gérer le quotidien

  • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
  • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
  • Organiser des réunions et conférences
  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige

4. Gestion d'un appel

  • Inciter à la participation
  • Assurer les questions et les réponses
  • Savoir gérer les situations difficiles, les incompréhensions
  • Répondre aux objections
  • Improviser et rebondir
  • Demander des précisions par email ou fax

5. Savoir adopter les bonnes techniques de communication

  • L'expression orale : langage et mots utilisés, l'intonation, la voix, l'accentuation
  • Identifier les messages clés et le fil conducteur de son intervention
  • Jeux de rôles

Public

Toute personne souhaitant améliorer ses communicationstéléphoniques en anglais

Public cible/ Prérequis

Niveau A2 B1 entrant minimum

Moyens Pédagogiques

- Pédagogie active s'appuyant sur des situations réelles

- (simulations d'appels téléphoniques)

- Formateurs enseignant leur langue maternelle et ayant de l'expérience en formation pour adultes

Contact

Aginius

14 Rue Euler
33700 MÉRIGNAC

 Afficher le numéro
www.aginius.fr


Organisme de formation: Aginius

Aginius formation en bureautique et en informatique

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Créé en 2009, le réseau de centres de formation AGINIUS est le leader de la formation professionnelle continue en France. AGINIUS propose des formations diplômantes de qualité dans des domaines variés tels que la bureautique, l’informatique, le management, les ressources...


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