Description de la formation
Acquérir les connaissances indispensables pour accueillir et prendre en charge la clientèle étrangère.
Prochaines sessions
Objectifs visés
Tous secteurs Hôtellerie et Restauration
Contenu
Accueillir un client en face à face ou au téléphone,
Prendre en charge des réservations, savoir donner des horaires d’ouverture et de fermeture, parler de dates et de disponibilités;
Prendre les commandes, conseiller, expliquer et renseigner sur les plats et vins proposés,
Formuler des conseils ou des suggestions,
Pouvoir conseiller pour des visites touristiques ou guider les clients pour des services annexes,
Gérer les paiements,
Traiter des réclamations, des plaintes, des demandes spécifiques, des clients difficiles, …
Savoir prendre congé des clients en utilisant les bonnes formules.
Public Cible
Tout public
Prérequis
Pas de pré requis
Moyens Pédagogiques
Cours individuel via vidéo
Déroulement de la formation
20 heures de cours en visio
Test LILATE
Diplômes et certifications
Formation éligible CPF certification avec Test LILATE
Tarifs
1630 € TTC, test LILATE inclus
Suivi et évaluation
Questionnaire préalable avec test de niveau en début de formation.
Evaluation des acquis en fin de formation, bilan et positionnement sur la grille CECRL.
Test LILATE.
Evaluation de la satisfaction de l’apprenant
Informations pratiques
Cours individuel en face à face avec votre formateur, à distance par visio.
Avantages de la formation
A l'issue de votre formation, vous aurez acquis les connaissances indispensables pour accueillir et prendre en charge la clientèle qui s'exprime en espagnol.
Profil du Formateur
L’équipe d’ALTAE langues est composée de formateurs expérimentés et diplômés.
Date des prochaines sessions
Entrées permanentes
Offre/Promotion
Eligible CPF