Description de la formation
Acquérir les connaissances indispensables pour accueillir et prendre en charge la clientèle étrangère.
Prochaines sessions
Objectifs visés
Tout le secteur de l'Hôtellerie / Restauration
Contenu
Accueillir un client en face à face ou au téléphone,
Prendre en charge des réservations, savoir donner des horaires d’ouverture et de fermeture, parler de dates et de disponibilités, …
Prendre les commandes, conseiller, expliquer et renseigner sur les plats et vins proposés,
Formuler des conseils ou des suggestions,
Pouvoir conseiller pour des visites touristiques ou guider les clients pour des services annexes,
Gérer les paiements,
Traiter des réclamations, des plaintes, des demandes spécifiques, des clients difficiles, …
Savoir prendre congé des clients en utilisant les bonnes formules.
Public Cible
Tout public
Prérequis
Aucun pré-requis
Moyens Pédagogiques
Cours en visio formation via Internet en face à face avec votre formateur
Déroulement de la formation
Formation de 20H individuelle en face à face via skype
Diplômes et certifications
Formation éligible CPF avec test LILATE inclus
Tarifs
1630 € TTC, test LILATE inclus
Suivi et évaluation
Questionnaire préalable avec test de niveau en début de formation.
Evaluation des acquis en fin de formation, bilan et positionnement sur la grille CECRL.
Dans le cadre du CPF, test LILATE.
Evaluation de la satisfaction de l’apprenant
Avantages de la formation
C’est VOTRE formation et nous l’adaptons selon vos souhaits.
Profil du Formateur
L’équipe d’ALTAE langues est composée de 12 formateurs passionnés, expérimentés et diplômés
Date des prochaines sessions
Entrées permanentes