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Gérer les tensions et les conflits

CCI Formation - Lyon Métropole
Résumé
2 Jours
Particuliers (Inter)
Prochaine session : 30/09/2019 - Lyon
4,5 (2 Avis)
Prochaines sessions
Lyon
30/09/2019  
1 120 EUR
12/11/2019  
1 120 EUR
Marseille
30/09/2019  
1 120 EUR
Roanne
17/10/2019  
1 120 EUR

Description de la formation

Certaines situations en entreprise, de désaccord et d'incompréhension peuvent dégénérer en conflits individuels et collectifs. Les comprendre et les anticiper peut permettre au manager de les désamorcer

Objectifs visés

  • Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
  • Recadrer avec objectivité les collaborateurs dérivants
  • Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables

Contenu

Repérer et identifier les conflits dans son équipe

  • Différences entre conflit et désaccord
  • Les conflits d'idées, d'opinions, de valeurs et d'intérêts
  • Comment réagir face à l'agressivité

    Comment pratiquer un management préventif face à des collaborateurs difficiles

    • Repérer les signes précurseurs
    • Les différents indicateurs liés au climat social

      Gérer les tensions et les conflits

      • Comment analyser rapidement une situation conflictuelle
      • Identifier les différents rapports de forces
      • Quels sont les enjeux pour chacun
      • Les conséquences possibles pour l'individu, l'équipe, l'entreprise
      • Comment intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu

        Rétablir le contact entre les protagonistes

        • Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l'évolution des points de vue
        • Gérer ses propres émotions : comment rester objectif, adopter les attitudes et comportements qui facilitent la gestion des conflits

          Public cible/ Prérequis

          • Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

          Moyens Pédagogiques

          Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques. Echanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d'entreprises. Salles de formation équipées pour une pédagogie active

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          Avis

          Rémi H.
          (5)
          Formateur disponible, et professionnel.
          Florence B.
          (4)
          3 personnes pour un groupe c'est trop peu

          Contact

          CCI Formation - Lyon Métropole

          36 Rue du Sergent Michel Berthet
          69337 Lyon

           Afficher le numéro
          www.cciformationpro.fr


          Organisme de formation: CCI Formation - Lyon Métropole

          CCI Formation Lyon, Formations professionnelles à Lyon, Roanne et Saint-Étienne

          CCI formation propose une ligne pédagogique exclusive: Agir et Apprendre

          Depuis 1966, CCI formation Lyon Métropole fait grandir les talents et révèle les compétences de chacun en proposant le plus large choix de formations conçues pour tous les niveaux, de débutant à expert, en innovant pour créer et intégrer les modalités...


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          Public Cible

          Managers ayant à exercer une fonction d'encadrement face à des collaborateurs difficiles

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