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Communication sensible

CELSA Paris Sorbonne
Résumé
Durée: 2 Jours
Prix: 750 EUR Hors taxes
Mode d'Apprentissage: Inter-entreprises
Prochaine session: Sur demande - Paris

Communication sensible

Comprendre et appréhender la communication sensible

  • Différence entre situation de crise et situation sensible
  • Perception des risques et des crises par les différents publics.
  • Emotion, risques et crise.
  • La communication sensible et les publics
  • La communication autour des sujets sensibles
  • Publics et acceptabilité : matrice de « Perceptions communes et conflictuelles »

Construction de la communication de crise

  • Différence entre communication sensible et communication de crise
  • Stratégies de communication du risque et de crise
  • Plan de communication de crise (outil)
    • Objectifs de la communication du risque et de crise
    • Le recueil d’information
    • La scénarisation
    • Publics et acteurs de la crise
    • La matrice « intérêt / pouvoir » : un outil puissant d’appréhension des acteurs.
    • Messages
    • Les canaux, avantages et limites
    • Chronologie
    • Feed-back
    • L’organisation de la communication de crise.
  • L’élaboration des messages de crise et spécifiés des collectivités territoriales
    • Idées forces et stratégie de communication
    • Messages clés (principe)
    • Spécificités des messages dans un cadre scientifique
    • Vocabulaire du risque et de la crise
    • Ce que l’on peut dire, ce qu’il faut éviter de dire
  • Préparer les prises de parole (risques et crises)
    • Choix du porte-parole
    • Préparation du porte-parole
    • L’émotion en soutien du discours
    • Voix, visuel
    • Formation du discours
    • Argumentation
    • Le débat contradictoire
    • Comportement face à l’hostilité des publics
    • Outil pour répondre aux questions difficile ou imprévues.
  • Faire face à la presse en situation sensible ou de crise

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Profil du Formateur

Natalie Maroun, Directrice du développement de l'Observatoire International des cri

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