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Certification ITIL Foundation

CERTyou
Résumé
Durée : 3 Jours
Prix : 1 490 EUR hors taxes
Organisme : CERTyou plus
Mode d'Apprentissage : Inter-entreprises
Éligible CPF
Site de l'organisme : Consulter

Description de la formation

Pourquoi se certifier ITIL® Foundation ?

Le niveau ITIL® Foundation prouve auprès des organisations auxquelles le participant voudrait participer, ses connaissances de base des Pratiques ITIL®. Cette certification ITIL® Foundation ouvre également la porte au cycle de certification Expert ITIL®.

Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite obtenir la certification ITIL Foundation et/ou qui veut connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique.

Objectifs visés

  • Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
  • Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL®
  • Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL®
  • Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés

Contenu

INTRODUCTION & GENERALITES

  • Définitions: gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus

AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES

  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L'amélioration continue des services
  • Les modèles de l'amélioration continue
  • Types d'indicateurs et facteurs clés de succès

STRATEGIE DES SERVICES

  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services

IT CONCEPTION DES SERVICES

  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l'information

TRANSITION DES SERVICES

  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services

EXPLOITATION DES SERVICES

  • Les fonctions de la phase d'exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes

CERTIFICATION

  • Révisions pour l'examen ITIL Foundation le Matin du dernier jour.
  • Passage de l'examen ITIL Foundation le dernier jour.
  • Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
  • La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
  • Durée de l'examen : 60 minutes.

Public cible/ Prérequis

  • Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.
  • La lecture des documents de PréFormation est recommandée.

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

  • Cette formation Référentiels et Méthodes prépare à une Certification officielle.
  • L'examen ITIL est passé dès le dernier jour.

Moyens Pédagogiques

Horaires, Planning et Déroulement de cette formation: 

Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

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Contact

CERTyou

37 rue des Mathurins
Paris

 Afficher le numéro

Organisme de formation: CERTyou

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