Version : Mobile

Réussir la certification ITIL® Foundation

CERTyou
Résumé
3 Jours
Particuliers (Inter)
Prochaine session : 04/11/2019 - Lille
4,9 (36 Avis)
Prochaines sessions
Lille
04/11/2019  
13/11/2019  
Paris
13/11/2019  
Toulouse
13/11/2019  
16/12/2019  

Description de la formation

Qu'est ce que ITIL® 4 ? Le contexte de ITIL, avec la sortie de ITIL 4 est maintenant beaucoup plus large, met l’accent sur le monde des affaires et de la technologie, comment il fonctionne aujourd’hui, et comment il fonctionnera à l’avenir avec Agile, DevOps et la transformation numérique.
Pourquoi se certifier ITIL® 4 Foundation ? Le niveau ITIL® 4 Foundation prouve auprès des organisations auxquelles le participant voudrait participer ses connaissances de base des Pratiques ITIL® 4. Cette certification ITIL® 4 Foundation ouvre également la porte au cycle de certification Master ITIL® 4.

Objectifs visés

cette formation ITIL 4 Foundation Vous permettra de :
formation Référentiels et Méthodes
formation itil Réussir la certification ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation
Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
Identifier les principes directeurs de ITIL4
Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Foundation.

Contenu

formation Référentiels et Méthodes
Planning de la formation ITIL Foundation
Jour Contenu Heures
Jour 1 Introduction et Généralités
Amélioration continue des Services
Stratégie des Services
2h
2h
3h
Jour 2 Conception des Services
Transition des Services
Exploitation des Services
2h
3h
2h
Jour 3 Préparation à l’examen de certification ITIL Foundation
Passage de l’examen de certification ITIL Foundation
4h
3h
INTRODUCTION & GENERALITES
  • Définitions: gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L'amélioration continue des services
  • Les modèles de l'amélioration continue
  • Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l'information
TRANSITION DES SERVICES
  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
  • Les fonctions de la phase d'exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes
Préparation à l’examen de certification ITIL Foundation
  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
Passage de l’examen de certification ITIL Foundation
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® Foundation »
  • Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen
  • Langue : Français ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est prévu par défaut. Pour l'anglais, prévenir à minima 5 jours avant le passage prévu de l'examen)
  • Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
  • Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
  • Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)
Bénéfices de cet examen de certification ITIL Foundation
  • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 2 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont necessaires pour devenir ITIL Expert
  • Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 21 crédits PDUs (Professional Development Units)

Public cible/ Prérequis


Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.

Informations pratiques

Horaires

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner

DEROULEMENT

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.

Avis

Hind K.
(5)
Les certifications sont indispensables : pour les employeurs, elles sont un gage de compétences normalisées. Je vous conseille CERTyou. J’ai passé mes examens ITIL avec eux : l'équipe est très à l'écoute des participants et le formateur est très compétent.
Christian D.
(5)
Ces quelques jours passés chez vous furent intenses mais vous avez su les rendre particulièrement agréables. Je vous recommanderai vivement pour votre disponibilité et votre réactivité.
Vincent J.
(5)
Je recommande CERTyou ! J’ai suivi les formations ITIL Foundation et SCRUM PSPO et je n’ai pas été déçu ! En commençant par l’accueil : Chaleureux et souriant , on est toute de suite mis dans l’ambiance positive et sereine. Les locaux sont propres, fonctionnels et confortables. Les interlocuteurs possèdent un niveau de service élevé. Le formateu...
Avis complet

Contact

CERTyou

37 rue des Mathurins
Paris

 Afficher le numéro

Organisme de formation: CERTyou

Organisme de formation CERTyou

CERTyou, votre partenaire formation et certification

Acteur du monde la formation professionnelle depuis plus de 25 ans, CERTyou met son savoir-faire à votre disposition pour réaliser vos projets de formation. CERTyou vous propose des formations inter-entreprise ainsi que des formations en intra entreprise avec la possibilité de choisir...


En savoir plus et consulter la liste des formations de l'Organisme de formation: CERTyou
Avis
Note de la formation
(4,9)
Basé sur 36 avis
Voir tous les avis sur cette formation
Note de l'organisme
(4,9)
Basé sur 135 avis
Voir tous les avis
guide financement