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Animer la qualité au quotidien

Comundi
Résumé
Durée: 2 Jours
Prix: 2 094 EUR Hors taxes
Organisme: Comundi plus
Mode d'Apprentissage: Inter-entreprises
Prochaine session: 28/11/2017 - Paris

Animer la qualité au quotidien

Animer la qualité au quotidien

Objectifs visés

  • Déployer une communication mobilisatrice adaptée aux différents acteurs de l'entreprise
  • Dynamiser le pilotage de la qualité à tous les niveaux
  • Améliorer concrètement la qualité et démontrer votre efficacité

Programme/Contenu

Jour 1 de la formation
DEPLOYER UNE COMMUNICATION MOBILISATRICE
Gagner l'adhésion de vos interlocuteurs pour qu'ils s'impliquent au quotidien
Mettre en place une communication multi-supports pour faciliter l'atteinte de vos cibles : e-mails, intranet, affichage, réunion...
Adapter la terminologie de votre Système Qualité au langage "métier" de vos différents interlocuteurs
Evaluer les bénéfices individuels et collectifs à mettre en avant pour obtenir l'adhésion de chacun
Rédiger des messages percutants pour marquer les esprits
Communication visuelle : quelles informations mettre en avant ? Quels modes de présentation utiliser ?
Les règles clés de rédaction et de présentation des messages
Valoriser votre démarche qualité
Diffuser le bilan des actions menées pour démontrer les progrès réalisés
Mesurer l'impact de vos actions de communication
Exercice individuel : renforcez l'efficacité de votre communication
Les participants identifient des pistes de progrès pour renforcer l'efficacité de leur communication.
DYNAMISER LE PILOTAGE DE LA QUALITE
Réussir l'animation de vos réunions qualité : les techniques d'animation de réunion
Connaître les différents modes de réunion et les utiliser à bon escient
Savoir répartir les rôles de chacun et utiliser la force du groupe
Réussir à mener la réunion en écoutant vos interlocuteurs : les techniques d'animation et de leadership
Cas pratique : animer un comité de pilotage qualité
Jour 2 de la formation
Maîtriser les outils de l'amélioration continue
Définir les priorités de traitement des problèmes qualité
Choisir un parcours de résolution adapté en fonction de la nature du problème
Savoir bien poser le problème
Utiliser des outils d'analyse adaptés (identifier les causes les plus importantes)
Imaginer, sélectionner et planifier les solutions pertinentes
Cas pratique : résoudre un problème qualité
Résolution d'un problème choisi par les stagiaires (définition, analyse, recherche de solution, choix de solution, planification de mise en oeuvre).
VAINCRE LES RESISTANCES AU CHANGEMENT
Comment faire face aux situations à risque (blocage, risque de conflit)
Utiliser les techniques de persuasion et d'argumentation
Lister les arguments, savoir les adapter à vos interlocuteurs en fonction de leurs contraintes et de leurs objectifs
Construire votre argumentation
Anticiper les contre-arguments de vos différents interlocuteurs et répondre aux objections
Jeu de rôle : gagner le soutien de vos interlocuteurs clés
Vous devez convaincre votre manager ainsi que vos interlocuteurs de production de changer des procédures pour gagner en qualité. Mise en pratique des techniques d'argumentation et de communication.
Savoir conduire une négociation
Analyser les enjeux et les variables liés à la qualité
Préparer la négociation
Conduire la négociation
Jeu de rôle : gérer un conflit avec un acteur important de l'entreprise
Mise en évidence des comportements efficaces et inefficaces.
Synthèse et plan de progrès
Chaque participant identifie les actions à mener pour améliorer ses techniques d'animation de la qualité.

Public cible/ Prérequis

Responsable Qualité Correspondant Qualité Pilote Qualité Pilote de Processus Technicien Qualité et toute personne ayant à animer et piloter la démarche Qualité au quotidien.

Tarifs

Repas inclus

Organisme de formation: Comundi

Comundi

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Spécialiste en développement des compétences, Comundi est l'un des premiers acteurs de la formation professionnelle en France. Comundi conçoit des solutions pédagogiques innovantes à destination des secteurs privés et publics. Comundi s’appuie sur un réseau unique d'expertises à travers les différents organismes de formation...


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