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Communication - Gérer les écrits conflictuels

CoRelations
Résumé
1 jour
1 600 EUR hors taxes
Français
Formation Professionnelle
Prochaine session : Inscription possible toute l'année - A distance
À distance

Description de la formation

Une méthode en 5 points unique, validée, applicable … qui respecte le style personnel de chacun

Objectifs visés

  • Informer avec clarté
  • Gérer les attentes, les demandes, les plaintes
  • Désarmer l’agacement, rassurer.

Contenu

1) « s’approprier la mécanique de l’écrit »

  • Passation de Xpression
  • Structurer un mail /courrier de réponse
  • Les règles de clarté :  maitriser les 3 signes clés de ponctuation
  • L’ordre des mots dans la phrase : connaitre les 4 principes  
  • Les règles de l’empathie : quand et comment les appliquer 

2)  « s’adapter à son lecteur » 

  • Les règles de la diplomatie : comment annoncer un refus / une mauvaise nouvelle
  • Comment formuler une communication d’attente
  • Les règles de la proactivité :
  • Traduire le dynamisme dans les mots
  • Valoriser ses actions
  • Conclure : formuler sa conclusion en mode futur
  • Rédiger un cas pratique complet

Prérequis

Toute personne appelée à informer ou/et satisfaire des demandes internes ou externes à l’écrit

Tarifs

1600 € HT ( pour un groupe de 8/10 personnes en présentiel ou en distanciel) 

Organisme de formation: CoRelations

CoRelations

Perfectionner les compétences relationnelles de tout acteur de la relation clients

Avec 25 années d’expérience dans les métiers de la relation client, CoRelations s’adresse aux Managers, Superviseurs, Responsables de relation client, Centres d’appels afin d’accompagner vos collaborateurs dans le perfectionnement de leurs compétences relationnelles. Toute action est précédée d'une auto-évaluation afin...


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