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Communication - Identifier et s'adapter aux 6 motivations de base

CoRelations
Résumé
0,3 heures
18 EUR
Français
Formation Professionnelle
Prochaine session : Inscription possible toute l'année - A distance
5,0 (2 Avis)
À distance

Description de la formation

Identifier et s'adapter aux 6 motivations de base

Contenu

  • Identifier le profil de son interlocuteur

  • Décoder ses motivations

  • S'adapter par le SONCAS

Prérequis

Toute personne travaillant dans la relation client interne et externe par téléphone

Moyens Pédagogiques

Jeux et vidéos E-learning 

Quiz de validation 

Déroulement de la formation

11 éléments d'apprentissage sur comment comprendre les motivations de son interlocuteur et l'argumenter en conséquence…

Tarifs

18 € / personne

Avis

Note moyenne 5

Basée sur 2 avis

Avis
(5)
Les jeux de rôles nous ont permis de faire ressortir des anomalies lors de notre accueil téléphonique
Avis
(5)
Le fait de s'enregistrer est très interessant et nous permet de s'améliorer. Connaitre le type de client a qui ont a à faire est une arme pour l'aborder de la manière des manières

Organisme de formation: CoRelations

CoRelations

Perfectionner les compétences relationnelles de tout acteur de la relation clients

Avec 25 années d’expérience dans les métiers de la relation client, CoRelations s’adresse aux Managers, Superviseurs, Responsables de relation client, Centres d’appels afin d’accompagner vos collaborateurs dans le perfectionnement de leurs compétences relationnelles. Toute action est précédée d'une auto-évaluation afin...


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