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Relation client - Ecoute active et reformulation

CoRelations
Résumé
1 jour
1 700 EUR hors taxes
Formation Professionnelle
Prochaine session : Inscription possible toute l'année - France
En entreprise

Description de la formation

Maitriser l'écoute active et la reformulation.

Objectifs visés

1) Ecouter activement


2) Recueillir l’ensemble du message


3) Adopter la bonne attitude pour montrer son écoute


4) Déceler les messages sous-jacents

 

Contenu

Théorie :

  • Les filtres de l’écoute
  • Les attitudes de porter
  • L’empathie


Pratique :

  • Pratiquer l’écoute active
  • Percevoir l’intention derrière les mots
  • Reconnaitre une intonation
  • Reformuler avec assertivité

 

Prérequis

Toute personne en recherche d'une formation à la communication.

Moyens Pédagogiques

Entrainement en réel, conseils.

Organisme de formation: CoRelations

CoRelations

Perfectionner les compétences relationnelles de tout acteur de la relation clients

Avec 25 années d’expérience dans les métiers de la relation client, CoRelations s’adresse aux Managers, Superviseurs, Responsables de relation client, Centres d’appels afin d’accompagner vos collaborateurs dans le perfectionnement de leurs compétences relationnelles. Toute action est précédée d'une auto-évaluation afin...


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