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Relation client - Recueillir les attentes client

CoRelations
Résumé
0,3 heures
30 EUR
Français
Formation Professionnelle
Prochaine session : Inscription possible toute l'année - A distance
À distance

Description de la formation

formation relation client

Recueillir les attentes client pour proposer un meilleur suivi !

  • Comment questionner, écouter, recueillir les attentes client pour proposer un meilleur suivi !

Objectifs visés

  • Savoir identifier les demandes et besoins du client

Contenu

  • Décoder les intonations,
  • Comprendre les attentes,
  • Connaitre les types de questionnement et leurs effets
  • Identifier les 6 besoins et motivations client

Prérequis

  • Toute personne travaillant dans la vente ou la relation client interne et externe par téléphone

Moyens Pédagogiques

  • Jeux E-learning 
  • Fiches bonnes pratiques 
  • Quiz de validation 

Tarifs

  • 30 € / personne

Suivi et évaluation

  • Quiz d'évaluation final

Avantages de la formation

Le moment du diagnostic client est peu "spectaculaire", mais décisif pour la suite de l'entretien.
Ce module les sensibilisent sur les deux versants de l'écoute : factuel et émotionnel.

Organisme de formation: CoRelations

CoRelations

Perfectionner les compétences relationnelles de tout acteur de la relation clients

Avec 25 années d’expérience dans les métiers de la relation client, CoRelations s’adresse aux Managers, Superviseurs, Responsables de relation client, Centres d’appels afin d’accompagner vos collaborateurs dans le perfectionnement de leurs compétences relationnelles. Toute action est précédée d'une auto-évaluation afin...


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