Thématique
Modalité
Lieu

Responsable Management De La Qualité

CSP
Résumé
Durée: 4 Jours
Prix: 2 000 EUR Hors taxes
Organisme: CSP plus
Mode d'Apprentissage: Présentiel

Responsable Management De La Qualité

  • Pratiquer méthodes, outils et moyens pour maîtriser la mission de responsable qualité au sein de l'entreprise.
  • Identifier ses zones de fragilité par rapport à la fonction et les renforcer.
  • Partager les problématiques entre pairs et échanger sur la fonction.

Programme/Contenu

Souvent comparé à un chef d'orchestre, le responsable qualité dispose d'un rôle subtil pour accompagner le développement d'un système de management de la qualité véritablement efficace. Pour réussir, il doit exercer ses talents à la frontière entre expertise technique, maîtrise des outils et force de conviction.

Partie 1: Les incontournables de la fonction

Principes et points clés de l'ISO 9001

Puzzle : "Esprit es-tu là ?"  (au delà des mots, le sens des exigences).

Approche processus

  • Risques et orientations de la direction : données d'entrée de la cartographie des processus.
  • Coopération avec les pilotes de processus.
  • La revue de processus.
  • Cas pratique : la matrice de corrélation.

La maîtrise du système documentaire

  • Rédaction des documents : fond et forme des principaux documents du système : manuel qualité, fiches d'identité processus, procédures, instructions et enregistrements.
  • Règles de gestion documentaire.
  • Analyse critique de différents documents et mise en évidence des bonnes pratiques / erreurs à éviter.

Partie 2 : Les outils du système

La gestion de l’amélioration continue

  • Les différents moyens : audits internes, réclamations clients, actions correctives et préventives, la revue de direction.
  • Les indicateurs : pertinence, mise en place et utilisation.
  • Le rôle du RMQ : animation de la démarche, vision ­globale.
  • Étude de cas : construction d'un indicateur.

Les audits dans le système de management de la qualité

  • Gestion des audits internes : objectifs des audits, organisation et exploitation des audits.
  • Les auditeurs qualité internes : qualification et animation des auditeurs internes.
  • Construction d'un programme d'audits interne.

Partie 3 : Animation et pilotage du systèmeNIMATION ET PILOTAGE DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

L’animation de la démarche management de la qualité

  • Rôles et missions du responsable management de la qualité.
  • Les erreurs à éviter : animation et non substitution.
  • Portrait robot du responsable qualité.

La communication et la formation dans un

SMQ

  • Les outils de communication.
  • Adhésion et coopération des acteurs du système : direction, pilotes de processus, managers, ...
  • Comment impliquer le personnel : rôles respectifs de la direction, des managers, du responsable qualité et de son équipe.
  • Cas pratique : le plan de communication de la fonction.

La certification du SMQ

  • Plan d’actions.
  • Organisation des audits externes.

Public cible/ Prérequis

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