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Gérer les conflits

Dawan
Résumé
2 Jours
Particuliers (Inter)
Prochaine session : 09/12/2019 09:00 - Bordeaux
Prochaines sessions
Bordeaux
09/12/2019 09:00  (Français)
1 000 EUR
Montpellier
09/12/2019 09:00  (Français)
1 000 EUR
Rennes
09/12/2019 09:00  (Français)
1 250 EUR

Gérer les conflits

Introduction

Définition d'un conflit L'entreprise lieu de conflits Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui lesprovoque Atelier : brainstorming

Comprendre la dynamique des conflits

Génèse d'un conflit Les statuts des personnes Lesdifférents types de conflits et leurs caractéristiques Le deuilprofessionnel source et impacts sur les conflits Focus sur leconflit 2.0 Atelier : se rappeler d'un conflit passé, du statut desacteurs, du déroulement et des conséquences

Le triangle de Karpman , analyse transactionnelle

Lesdifférents rôles et leurs impacts sur les conflits latents Victime Persécuteur Sauveur Atelier : mises en situations, études de cas

Enjeux de la gestion des conflits

Les impacts personnels , interpersonnels et collectifs Lesconséquences sur la gestion du stress et du temps Coûts d'unconflit non géré Conséquences d'un conflit non réglé

Fondamentaux de la gestion des conflits

Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann) Chaquepersonne privilégie une approche Les options de gestion deconflit disponibles Le choix du mode de résolution de conflitselon le contexte et les objectifs Sortir du triangle dramatique

la communication dans un contexte de gestion des conflits

Quand utiliser certains outils de communication L'écouteactive comme puissant outil de gestion Comment désamorcer lesréactions émotives Comment aider les gens à résoudre eux-mêmesleurs problèmes Atelier : Gérer le conflit dont vous êtes témoin Atelier : Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit

Les bienfaits des conflits ?

Meilleure connaissancede soi ? Création de valeur ? Renforcement des relations? Préparation de l'avenir ? Atelier : synthèse collective

Objectifs visés


Prendre conscience des enjeux liés aux conflits dans un contexte professionnel et dans sa relation aux autres : managers, managés, autres services, clients internes et collègues, les comprendre , les anticiper , les éviter, les gérer - Eviter les pertes de temps et le stress associé - Maîtriser les techniques de résolution des conflits dans un contexte d'entreprise.

Public cible


Tout salarié , cadre, non cadre et dirigeant souhaitant anticiper et mieux gérer les conflits dans le cadre de relations professionnelles et personnelles

Pré-requis


Aucun

Tarifs

À partir de 875 euros HT / jour pour un participant sans frais + 75euros HT/jour/participant supplémentaire

Moyens Pédagogiques


- Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
- Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie
- Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
- Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum

Coordonnées de Dawan

Dawan

28 rue de Strasbourg
44000 Nantes

 Afficher le numéro
www.dawan.fr


Organisme de formation: Dawan

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