Version : Mobile

La relation client

Dirigens
Résumé
1 jour
Formation Professionnelle
Prochaine session : Veuillez contacter l'organisme - A distance

Prochaines sessions
France
630 EUR
Veuillez contacter l'organisme

France
630 EUR
Veuillez contacter l'organisme

A distance
630 EUR
Veuillez contacter l'organisme

Description de la formation

Découvrez la formation "La relation client" proposée par Dirigens et apprenez à mieux gérer vos relations avec vos clients ! 

Objectifs visés

  • Développer la relation de l’entreprise avec ses clients pour les fidéliser
  • Gérer les situations de stress
  • Valoriser l’image de son service

Contenu

Points essentiels du programme

  • Relation client : qui sont nos clients et qu’attendent-ils ?
  • Communiquer efficacement avec le client
  • Optimiser la relation client
  • Aborder les situations difficiles dans la relation client
  • Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients
  • Effectuer un suivi de la relation client
  • Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise
  • Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
  • Gérer les situations difficiles dans la relation client
  • Motiver ses équipes
  • Apprendre à élaborer un plan d’action

Public cible/ Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Public Cible

Tout public

Moyens Pédagogiques

  • Utilisation d’outils Interactifs
  • Alternance d’exposés, de travaux sur documents et de jeux de rôles
  • Document récapitulatif de la formation : En fin de formation un lien avec des codes d’accès seront remis à chaque stagiaire pour retrouver les éléments essentiels de la formation

Visualiser la vidéo

Organisme de formation: Dirigens

formation rh

Dirigens facilite la vie des entreprises Le cabinet Dirigens est spécialisé dans la gestion des ressources humaines, la formation, et l’accompagnement professionnel des salariés. Vous souhaitez gagner en compétences dans le domaine des RH ou former vos salariés ? Dirigens propose...


Apprenez-en plus sur l'organisme et découvrez toutes leurs formations
Avis
Note de la formation
Soyez le premier à laisser un avis sur cette formation !

Note de l'organisme
(4,8)
Basée sur 8 avis
Voir tous les avis
guide financement
Vidéo de présentation