Gérer les conflits et les situations complexes dans les projets

Expérimenter plusieurs techniques de résolution de conflits

• Identifier les différents types de conflits
• Expérimenter les modes de résolution associés
• Lister les attitudes et facteurs extérieurs pouvant déclencher un conflit
• Appréhender quelques techniques de médiation
• Passer du conflit « réducteur » à la discussion productive

Autodiagnostic : sa réaction en situation de conflit
Exercice d’application : utilisation du DESC pour gérer un conflit
Mises en situation : sur les différentes façons de gérer un conflit

Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien

• Gérer la pression pour ne pas se laisser déborder
• Identifier et maîtriser ses émotions
• Adopter une posture neutre
• Faire preuve de diplomatie
• Jouer la carte de la transparence pour rassurer
• Maintenir le lien

Exercice d’application : sur les postures en situation de résolution de conflit
Partage d’expériences : pourquoi maintenir le lien ? De quel lien parle-t-on ?
Mise en situation : gestion d’un conflit et communication

Garder le cap en situation complexe

• S’assurer de l’engagement de l’ensemble des acteurs projet
• Donner du sens aux objectifs individuels et collectifs
• Communiquer clairement
• Poser des jalons et des points d’étapes précis pour éviter les incompréhensions
• Adopter le principe des « petits pas »
• Être transparent sur les indicateurs de suivi et de pilotage du projet

Mise en situation : sur les leviers de motivation, d’engagement et d’adhésion
Exercice d’application : construction d’un plan d’action en situation complexe