Saffirmer et sortir des conflits - Assertivité niveau 2

Comprendre les enjeux de la relation à l’autre

• Identifier les besoins interpersonnels fondamentaux
• Détecter les mécanismes de défense courants
• Distinguer les différents niveaux de communication
• Rester dans un esprit gagnant-gagnant

Exercice d'application : détection et compréhension de ses modes de défense habituels

S'affirmer dans son quotidien professionnel

• Identifier ce qu'est l'intelligence émotionnelle
• Connaître les principes fondamentaux de l’assertivité et les conduites inefficaces
• Exprimer une critique constructive et gérer les critiques reçues
• Nourrir son estime de soi

Autodiagnostic : de son registre de communication naturel
Mise en situation : affirmation de soi dans une situation professionnelle quotidienne

Développer son habileté relationnelle

• Intégrer les principes de base d’une bonne communication
• Écouter et reformuler
• Désamorcer les conflits latents
• Reconnaître et éviter les jeux conflictuels

Mise en situation : entraînement à l’écoute active

Appréhender les enjeux du conflit pour mieux en sortir

• Définir ce qu’est un conflit, une crise
• Comprendre pourquoi et comment le conflit apparaît
• Connaître les différents types de conflits et leurs sources

Partage d'expériences : Les différentes formes de conflits et les moyens utilisés par les participants pour les gérer

• Identifier les clés à exploiter lors d'une confrontation
• Connaître les règles d’or de la communication en situation de conflit
• Dépasser les blocages de ses interlocuteurs
• Gérer l'après conflit

Mise en situation : entraînement à la construction de solutions négociées
Plan d’action personnel : définition de ses pistes d’action pour s’affirmer et sortir des conflits