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ITIL® INTERMEDIATE LIFECYCLE : SERVICE OPÉRATION

EGILIA Learning
Résumé
3 Jours
Particuliers (Inter)
Prochaine session : 22/07/2019 - Aix-en-Provence
Prochaines sessions
Aix-en-Provence
22/07/2019  
1 745 EUR
07/08/2019  
1 745 EUR
Bordeaux
22/07/2019  
1 745 EUR
07/08/2019  
1 745 EUR
Lille
22/07/2019  
1 745 EUR
07/08/2019  
1 745 EUR

Description de la formation

ITIL® INTERMEDIATE LIFECYCLE : SERVICE OPÉRATION

La formation ITIL SO en 3 jours permet de passer la certification ITIL® Intermediate Lifecycle : Service Opération (SO). Le module ITIL V3 Intermediate Lifecycle Exploitation des Services (SO) est un module de formation qui permet de transmettre, tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services.Informatiques telles que décrites dans la publication « Service Operation (SO) » du référentiel « ITIL – Gestion du cycle de vie des services ».

Objectifs visés

Réussir l'examen ITIL et devenir certifié ITIL V3 INTERMEDIATE Service Opération.

Contenu

Introduction a l’exploitation des services

  • L’expression " Service Opération " et comment elle est prise en compte dans tout le Cycle de Vie des Services,
  • Mission et objectifs de l’Exploitation (Opération),
  • Processus et fonctions de la phase d’Exploitation.

Processus d’Exploitation des Services

  • Gestion des Evénements, des Incidents, des Demandes, des Problèmes, des Demandes d’accès.
  • Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services:
  • Gestion des Changements, des Actifs et des Configurations, des Mises en Production et des Déploiements, de la Capacité, de la Disponibilité, de la Connaissance, Financière, de la Continuité des Services Informatiques

Activités communes d’exploitation des services

  • Supervision et contrôle. Operations IT,
  • Gestion des Mainframes, des serveurs (Server Management and Support,
  • Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des bases de données, des annuaires,
  • Support du Poste de Travail,
  • Gestion du Middleware,
  • Gestion des Services Web/Internet,
  • Gestion des Centres d’Exploitation, de la sécurité informatique,
  • Amélioration des activités opérationnelles.

Implémentation et amélioration de l’exploitation des services

  • Gestion du changement dans l’exploitation des services,
  • L’exploitation des services et la gestion de projets,
  • Evaluation et gestion des risques,
  • L’équipe d’exploitation dans les phases de Conception et de Transition,
  • Planification et implémentation des technologies de gestion des services.

Considérations technologiques

  • Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie pour la phase d’Opération des services,
  • Processus et activités dont :
  • Exigences Génériques, gestion des Evénements, des Incidents, des Demandes, des Problèmes, des Demandes d’Accès.
  • Centre de Services (Service Desk).

Organisation de l’Exploitation des Services

  • Fonctions. Centre de Service. Gestion technique, de l’Exploitation IT, des Applications,
  • Rôles et responsabilités,
  • Structures organisationnelles de l’Exploitation.

Préparation et passage de l’examen de certification ITIL V3 Intermediate Service Operation

Public cible/ Prérequis

Pré-requis

  • Expérience professionnelle ou compréhension des métiers de la production de services.
  • Etre certifié ITIL Foundation v3

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

Certificat

Moyens Pédagogiques

Notre formation ITIL® Intermediate Lifecycle : Service Opération (SO) commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.formation powershellVous suivez la FORMA

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