Description de la formation
Fluency Formation a créé ce stage pour aider les employés en hôtellerie et restauration à communiquer avec plus d’aisance avec leurs clients. De l'arrivée jusqu'au service après-vente, nous accompagnerons les acteurs du secteur pour qu'ils puissent fournir un service irreprochable en anglais.
Ainsi vous garderez votre établissement en haut des sites d’avis grâce à votre équipe multilingue au top !
Contenu
Le programme de cette formation est entièrement personnalisé. Basé sur trois axes, il sera défini à la suite d'un test de positionnement et l'analyse des besoins du participant, mais pourra contenir :
Communiquer avec aisance dans un contexte professionnel
- Se présenter, présenter un tiers, échanger afin de faire connaissance
- Présenter son établissement, ses produits ou services
- Evoquer son équipe directe, son activité professionnelle
Maîtriser l’anglais de son métier
- Gérer les réservations : prendre, confirmer une réservation, gérer une requête spécifique
- Donner des renseignements sur l’hôtel ou le restaurant, sa capacité, ses services ou spécialités
- En restauration : Présenter une carte, les vins, conseiller le client, gérer les régimes alimentaires spécifiques
- Accueillir, orienter, un client, le faire visiter une chambre ou les lieux ou l’accompagner à sa table
- Donner des directions pour atteindre les lieux, pour visiter des sites touristiques, fournir des renseignements
- Gérer des réclamations
- Gérer les paiements
- Communication générale : s’assurer de la satisfaction cliente, fidéliser sa clientèle, échanger avec des clients plus ou moins réguliers
Consolider des structures grammaticales de façon pratique, contextuelle et pertinente au métier de l’apprenant.
Prérequis
Aucun prérequis
Moyens Pédagogiques
- Cours personnalisés en présentiel par un formateur attitré, diplômé et de langue maternelle, sur le lieu du travail (Région Parisienne, le Beauvaisis), en centre à Roissy-en-France, ou par visioconférence partout en France.
- Programme d’accompagnement sur mesure par e-learning : consolidation des cours, tests d’entraînement, suivi du progrès.
Formation qualifiante/diplômante/certifiante?
Eligible au CPF, ce stage peut être validé par les tests suivants :
- TOEIC
- Linguaskill (BULATS)
- BEST
- BRIGHT
Tarifs
Stage éligible au CPF
Merci de nous contacter pour un devis personnalisé : Nous étudions avec nos clients la meilleure association entre les cours en face à face et notre accompagnement e-learning.
Suivi et évaluation
- Evaluation (certifiante) de fin de stage
- Quizz, tests de milieu de stage
- Test blanc de certification
- Questionnaires à chaud et à froid
Avantages de la formation
- Formation efficace en toute convivialité – l’accent est mis sur les exercices de communication
- Conseils pour pérenniser son progrès en cherchant des occasions de pratiquer en dehors du stage
- Astuces pour passer le test dans les meilleures conditions et optimiser son score
Profil du Formateur
L'équipe de Fluency Formation est composée de formateurs de langue maternelle anglaise, diplômés et expérimentés.
Vivant en France et sensibles aux méthodes d'enseignement du système scolaire, nous mettons tout en œuvre pour transformer les connaissances théoriques abordées à l’école en compétences pratiques, pour faire vivre de réelles situations dans la langue cible. Nous encourageons nos participants à prendre des risques et chercher des occasions de pratiquer la langue tout au long du stage et bien après.
Date des prochaines sessions
Inscriptions possibles toute l'année
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Fluency Formation
Organisme de formation: Fluency Formation
Fluency Formation vous propose des solutions pour améliorer votre niveau en anglais professionnel, en espagnol, en français et en allemand, grâce notamment à ses stages pratiques sur mesure accessibles à tous les publics. Son objectif est de permettre à chacun de progresser et d’améliorer...
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