Titre professionnel conseiller vendeur en voyages

GRETA-CFA Aquitaine, • Talence
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Description de la formation

Le conseiller vendeur en voyages :

  • Informe, conseille et vend, en français et en anglais, des prestations de tourisme unitaires, forfaitaires, assemblées à la demande (forfaits dynamiques,voyages à la carte ou sur mesure), en réponse à une clientèle française ou étrangère, individuelle ou groupe, affaire ou loisirs.
  • Effectue les réservations et édite les documents correspondants (titres de transports, bons d’échanges, contrats de location, carnets de voyages…).
  • Le conseiller vendeur en voyages présente une destination, en France ou à l’étranger, valorise ses particularités, présente et vend des produits touristiques (hébergements, transports, séjours et voyages) et des prestations complémentaires en fonction des attentes identifiées des clients.
  • Contractualise la vente dans le respect du cadre légal.
  • Le conseiller vendeur en voyage assure le suivi des dossiers clients, gère les éventuels aléas et litiges, s’assure de la satisfaction des clients, renseigne les bases de données.
  • Mène des actions de fidélisation de la clientèle.
  • Conçoit des forfaits à la demande d’un client, groupe ou individuel, ou dans le cadre de la création d’une nouvelle offre.
  • Assure la cotation en vérifiant le seuil de rentabilité.
  • Le conseiller vendeur en voyage participe à la promotion de l’offre dans le cadre d’un salon, d’un workshop ou par une présentation directe aucommanditaire.

Contenu

Enseignements professionnels

  • Bloc 1 : Réserver des prestations touristiques
    • Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes.
    • Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.
    • Formation aux logiciels AMADEUS et MB3M (l’objectif est d’atteindre un niveau avancé).

Bloc 2 : Commercialiser des prestations touristiques.

  • Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais.
  • Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais.
  • Assurer le suivi administratif d’un dossier client et appliquer la politique qualité del’établissement.

Bloc 3 : Élaborer un forfait touristique.

  • Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation.
  • Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglais

Public Cible

Tout public

Prérequis

Etre titulaire d’un BAC

Déroulement de la formation

  • Formation 100% en présentiel
  • 1 semaine par mois en centre de formation

Informations pratiques

Nathalie THOMAS