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Votre formation financée à 100 % par l’État pendant la crise sanitaire : comment ça marche ? En savoir plus. 

Gestion de conflit

HOMMES & COOPERATION
Résumé
2 Jours
2 400 EUR
Entreprises (Intra)
Prochaine session : Veuillez contacter l'organisme. - France

Description de la formation

Savoir faire face aux conflits.

Prévenir, apaiser, régler.

Objectifs visés

  • Déceler les ingrédients des conflits et de leur aggravation
  • Identifier les bonnes pratiques pour prévenir les conflits
  • Adopter une attitude adaptée face au conflit pour les apaiser et les régler

Contenu

Les ingrédients des conflits et de leur aggravation

Exercice : Décrire la recette du conflit et de ces ingrédients

Identifier et qualifier les conflits auxquels les participants sont susceptibles d’être confrontés

Exercice : Description du conflit à partir d’une grille de questionnent

Différencier 4 niveaux de gravité des conflits

Etude de cas : Analyse de cas de conflits vécus par les participants

Expliciter les 5 stratégies possibles face au conflit selon le modèle de Thomas-Kilmann

Test : Quel est votre style de gestion des conflits ?

Les pratiques pour faire face et prévenir les conflits

La méthode de règlement des conflits sans perdant

Mises en situation : Entretiens de résolution de conflit

  • Cas apportés par le formateur
  • Cas apportés par les participants

Ecouter les besoins de l’autre

Exercice : mise en situation d’écoute d’une personne qui a un problème

Affirmer ses propres besoins

Exercice : mise en situation d’affirmation de son insatisfaction à une autre personne.

Chercher des solutions ensemble

Exercice : mise en situation

Choisir une solution

Faire le point

Inviter la ou les personnes à un entretien de résolution de conflit

Se positionner en médiateur pour résoudre un conflit entre deux personnes

Mise en situation : Cas de règlement de conflit entre deux personnes

Définir les bonnes pratiques pour prévenir les conflits

Exercice : Etablir un guide des bonnes pratiques pour prévenir, anticiper, apaiser et résoudre les conflits dans son environnement.

Exercice : Définir un plan d’intervention selon les cas de conflit rencontrés

Public Cible

Tout public

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Contact

HOMMES & COOPERATION

36 rue des Grands Champs
75020

 Afficher le numéro
hervecoudiere.fr

Organisme de formation: HOMMES & COOPERATION

HOMMES & COOPERATION

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Fondé en 2007, Hommes & Coopération a pour mission d’amplifier la coopération positive au sein des organisations. L’objectif est de renforcer à la fois la performance, le bien-être et l'engagement pour une croissance durable des personnes et des entreprises. Hommes...


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