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GESTION DE CONFLIT

HOMMES & COOPERATION
Résumé
2 Jours
1 700 EUR
Entreprises (Intra)
Prochaine session : Veuillez contacter l'organisme. - France

Description de la formation

Savoir faire face aux conflits.

Prévenir, apaiser, régler.

Objectifs visés

  • Déceler les ingrédients des conflits et de leur aggravation
  • Identifier les bonnes pratiques pour prévenir les conflits
  • Adopter une attitude adaptée face au conflit pour les apaiser et les régler

Contenu

Les ingrédients des conflits et de leur aggravation

Exercice : Décrire la recette du conflit et de ces ingrédients

Identifier et qualifier les conflits auxquels les participants sont susceptibles d’être confrontés

Exercice : Description du conflit à partir d’une grille de questionnent

Différencier 4 niveaux de gravité des conflits

Etude de cas : Analyse de cas de conflits vécus par les participants

Expliciter les 5 stratégies possibles face au conflit selon le modèle de Thomas-Kilmann

Test : Quel est votre style de gestion des conflits ?

Les pratiques pour faire face et prévenir les conflits

La méthode de règlement des conflits sans perdant

Mises en situation : Entretiens de résolution de conflit

  • Cas apportés par le formateur
  • Cas apportés par les participants

Ecouter les besoins de l’autre

Exercice : mise en situation d’écoute d’une personne qui a un problème

Affirmer ses propres besoins

Exercice : mise en situation d’affirmation de son insatisfaction à une autre personne.

Chercher des solutions ensemble

Exercice : mise en situation

Choisir une solution

Faire le point

Inviter la ou les personnes à un entretien de résolution de conflit

Se positionner en médiateur pour résoudre un conflit entre deux personnes

Mise en situation : Cas de règlement de conflit entre deux personnes

Définir les bonnes pratiques pour prévenir les conflits

Exercice : Etablir un guide des bonnes pratiques pour prévenir, anticiper, apaiser et résoudre les conflits dans son environnement.

Exercice : Définir un plan d’intervention selon les cas de conflit rencontrés

Contact

HOMMES & COOPERATION

36 rue des Grands Champs
75020

 Afficher le numéro
www.homcoop.com

Organisme de formation: HOMMES & COOPERATION

HOMMES & COOPERATION

Développer la coopération au sein des organisations

Fondé en 2007, Hommes & Coopération a pour mission de développer les pratiques de coopération au sein des organisations en favorisant un esprit d’équipe positif. L’objectif est à la fois de développer la richesse humaine et d’améliorer la performance des...


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