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ITIL® 2011 Intermediate Capability OSA - Supports et Analyse Opérationnels

IB Groupe Cegos
Résumé
5 Jours
Particuliers (Inter)
Prochaine session : 04/11/2019 09:30 - Lille
Prochaines sessions
Lille
04/11/2019 09:30  (Français)
2 995 EUR
Lyon
18/11/2019 09:30  (Français)
2 995 EUR
Aix-en-Provence
25/11/2019 09:30  (Français)
2 995 EUR

Description de la formation

L’ambition d’un Système d’Information aligné sur ses métiers passe par l’anticipation et la gestion efficiente de ses incidents, demandes et tout événement perturbant le mode courant. L’objectif de cette formation est d’appréhender au mieux et de manière concrète les processus d’exploitation, de support et d’analyse opérationnels afin d’augmenter la satisfaction des clients et de diminuer les coûts d’interruption de service. Vous acquerrez les connaissances nécessaires pour obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate OSA.

Objectifs visés

- Savoir définir les activités clés des processus de support et d'analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d'analyse opérationnels
- Être à même d'évaluer la réussite du support et de l'analyse opérationnels en appliquant des mesures clés
- Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en support et analyse opérationnels

Public cible/ Prérequis

Équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance Responsables de processus Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes Représentants business ou d’activités métiers

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

Attestation de stage

Contact

IB Groupe Cegos

Tour Atlantique - 1 place de la Pyramide - La Défense 9
92911 Paris La Défense Cedex

 Afficher le numéro
www.ib-formation.fr


Organisme de formation: IB Groupe Cegos

IB Formation

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