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SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service

IB Groupe Cegos
Résumé
2 Jours
Particuliers (Inter)
Prochaine session : 12/03/2020 09:30 - Paris
Prochaines sessions
Paris
12/03/2020 09:30  (Français)
1 520 EUR
02/04/2020 09:30  (Français)
1 520 EUR
02/06/2020 09:30  (Français)
1 520 EUR
25/06/2020 09:30  (Français)
1 520 EUR
24/09/2020 09:30  (Français)
1 520 EUR
19/11/2020 09:30  (Français)
1 520 EUR

Description de la formation

Pour assurer l'engagement de service aux unités opérationnelles, la DSI doit passer un contrat avec ses clients internes. En même temps, elle doit négocier avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations reçues. Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat qui formalise les besoins de l'entreprise et les convertit en services informatiques quantifiables et mesurables. Cette formation vous permettra de définir et faire vivre au quotidien vos engagements de services.

Objectifs visés

- Savoir établir et rédiger un SLA
- Contractualiser les services offerts à ses clients, ses fournisseurs
- Suivre la mise en oeuvre des contrats

Public cible/ Prérequis

Responsables d'exploitation, responsables des relations clients/fournisseurs en SSII, chargés d'affaires

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

Attestation de stage

Contact

IB Groupe Cegos

Tour Atlantique - 1 place de la Pyramide - La Défense 9
92911 Paris La Défense Cedex

 Afficher le numéro
www.ib-formation.fr

Organisme de formation: IB Groupe Cegos

IB Formation

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Acteur majeur du marché de la formation à destination des professionnels de l’informatique depuis 30 ans et filiale à 100% du groupe Cegos depuis 1999, ib accompagne chaque année la montée en compétences de près de 20 000 utilisateurs et...


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