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Conseiller Relation Client à distance

Icademie
Résumé
460 heures
Formation en alternance
Prochaine session : Inscription toute l'année - A distance
À distance

Description de la formation

Titre professionnel de Niveau 4 (Bac) inscrit au RNCP « Conseiller Relation Client à distance » - Par téléphone ou via des canaux digitaux, le conseiller relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises.

Objectifs visés

Cette formation a pour but de vous former aux thématiques suivantes Commercial, Accueil et Tourisme. Pour en savoir plus n'hésitez pas à contacter l'organisme.

Contenu

Bloc 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance
  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client.
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.

Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone.
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
  • Vendre des produits et des services.
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
  • Assurer le recouvrement amiable de créances.

Compétences transversales :
  • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.
  • Gérer des dossiers en relation client à distance.
  • Utiliser les technologies de la relation client à distance.
  • Participer à une démarche qualité en relation client à distance.

Public Cible

Pour tout Public

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Moyens Pédagogiques

• Accompagnement individuel et en groupe assuré par des tuteurs/formateurs experts dans le domaine.
• Encadrement assuré par un référent pédagogique et un référent examens.
• Webconférences en direct (également accessibles en différé), forums de discussions, messagerie
personnelle.
• Apports de contenus, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres.
• Plateforme accessible 7j/7.
• Accès à une vidéothèque et une bibliothèque numérique.

Tarifs

Pour connaître les tarifs, veuillez contacter l'organisme.

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Contact

Icademie

15 boulevard de Strasbourg
83000 Toulon

 Afficher le numéro


Organisme de formation: Icademie

Avec Icademie, formation à distance rime avec accompagnement continu

Depuis 2006, Icademie propose des formations professionnelles à distance ou encentre, inscrites au Registre National des Certifications Professionnelles (titres RNCP)ainsi que des titres reconnus par l’État français et à l’international. Avec plus de 160 programmes de formation proposés, Icademie vous...


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