Name: Gérer et traiter efficacement les objections
Brand: Ifpass
SKU: 1846493

Avantages de l'organisme

Suivi post-formation inclus

Intra-entreprise sur toute la France

10 années d'expérience

Description de la formation

Découvrez la formation Gérer et traiter efficacement les objections proposée par IFPASS et formez-vous avec des professionnels du secteur ! En vous formant avec IFPASS vous aborderez les thématiques suivantes : relation client. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter directement l'organisme à l'aide du formulaire de contact présent sur cette page.

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Objectifs visés

Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.Traiter les objections et formuler des réponses claires.Sélectionner des arguments pertinents et construire un argumentaire.

Contenu

A. Comprendre ce que signifie l’objection

1. Du côté du fond

2. Du côté de la forme

3. Du côté de la perception

B. Construire ensemble autour de l’objection

1. De l’observation de la logique…

2. ... à l’adoption d’une véritable philosophie de l’objection

C. Réussir concrètement à gérer puis traiter les objections

1. Philosophie à s’approprier

2. Technique à dérouler

3. Capacité à travailler sur soi et avec l’autre

D. S’auto-évaluer pour progresser

1. Être conscient de ce qui se joue

2. Savoir corriger et/ou améliorer et/ou optimiser sa relation

3. Déterminer des actions précises à mettre en oeuvre

Public Cible

ConseillersCommerciauxResponsables d’agence et toutes personnes en contact avec la clientèle

Prérequis

Pas de pré-requis.

Suivi et évaluation

- Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM...- Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage- Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation

Avantages de la formation

Les participants apprennent, en s’exerçant, à traiter de manière structurée les objections.

Profil du Formateur

Cette formation est animée par un professionnel de la vente et de la relation client, formateur expert de l’Ifpass.

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