Intégrer le rebond commercial dans sa gestion client

A. Comprendre les méthodes du rebond commercial

1. Enjeux autour de la relation client et du rebond

a) Cercle vertueux du rebond commercial

b) Rebond sur appel entrant et rebond sur appel sortant

2. Techniques du rebond commercial

a) Questionner pour découvrir et approche win win

b) Questionner pour rebondir

c) Etapes du rebond commercial

3. Méthode du rebond pour le service commercial

a) Rebond vs vente

b) Rebond vs prospection

B. Préparer son rebond commercial

1. Relation client pour un meilleur rebond

a) Créer un climat de confiance, maîtriser l’art de l’écoute active

b) Poser les bonnes questions

c) Comprendre et utiliser la communication non verbale, les silences et la gestuelle

2. Tous vendeurs

a) De l’optique produit à l’optique client

b) Fidélisation et causes de résiliation

3. Comprendre les différents comportements des clients

a) Appréhender les techniques simples de psychologie comportementale

b) Comprendre les facteurs influents de vos clients : freins, motivations et mobiles

4. Vente en assurance

a) 8 phases de la vente et le moment du rebond

b) Découverte client optimum pour préparer le rebond

c) Objections du rebond et leur traitement

C. Faire un rebond commercial : mise en situation (Atelier d'une demi-journée)

1. Travail réel en double écoute

2. Débriefing pour monter en compétences