Avantages de l'organisme
Suivi post-formation inclus
Intra-entreprise sur toute la France
10 années d'expérience
Description de la formation
Prochaines sessions
Objectifs visés
Contenu
A. Repérer les différentes attentes du client déclarant un évènement garanti
1. Principales attentes
2. Différents types de situations où le client déclare un événement garanti (téléphone, face-à-face, écrit)
B. Appliquer les règles fondamentales de l’accueil de la clientèle
1. Différentes étapes : entrée en matière, écoute active, réceptivité, explication, solution, conclusion, prise de congé
2. Qualités personnelles pour une relation efficace
C. Tenir compte des points clès relatifs à l’accueil téléphonique et physique
1. Au téléphone
a) Expertise vocale, verbale et relationnelle
b) 5 phases de la réception d’appels
2. En face-à-face
a) Importance du non verbal
b) Degrés de sympathie
D. Saisir l'opportunité de fidélisation
1. Bon moment pour engager une démarche
2. Argumentation commerciale efficace
3. Appel téléphonique et/ou questionnaire de satisfaction
Public Cible
Prérequis
Suivi et évaluation
Avantages de la formation
Profil du Formateur
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