Name: Vendre le refus de prise en charge d'un sinistre
Brand: Ifpass
SKU: 1846499

Avantages de l'organisme

Suivi post-formation inclus

Intra-entreprise sur toute la France

10 années d'expérience

Description de la formation

Découvrez la formation Vendre le refus de prise en charge d'un sinistre proposée par IFPASS et formez-vous avec des professionnels du secteur ! En vous formant avec IFPASS vous aborderez les thématiques suivantes : technique de vente . Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter directement l'organisme à l'aide du formulaire de contact présent sur cette page.

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Objectifs visés

Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée lors de la gestion d’un sinistre.Conduire des entretiens avec des clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…

Contenu

A. Expliquer le refus de prise en charge en assurance

1. Comprendre le pourquoi des refus de couverture

B. Présenter et faire comprendre le refus

1. Repartir au contrat en le valorisant/détaillant sa logique

2. Étayer le refus, être factuel

3. Développer une communication assertive rassurante

4. Traiter les objections

C. Prendre soin de la relation client pour conclure positivement

1. Valider la perception du client

2. Formuler les regrets de ne pouvoir couvrir avec empathie

3. Rappeler les risques effectivement pris en charge

4. Diagnostiquer l’opportunité d’une proposition commerciale pour la suite

Public Cible

Gestionnaires sinistresResponsables sinistresAgentsCourtiers

Prérequis

Pratique de la gestion de sinistre d’un an minimum

Suivi et évaluation

- Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM...- Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage- Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation

Avantages de la formation

A partir de l’exposé de l’intervenant, du partage d’expériences et de mises en situation, les participants structurent leur démarche puis s’exercent à la mise en pratique des méthodes.

Profil du Formateur

Cette formation est animée par un professionnel de la vente et de la relation client, formateur expert de l’Ifpass.

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