Parcours certifiant Gérer les personnalités difficiles
Institut François Bocquet
Résumé
3 Jours
Formation Professionnelle
Prochaine session :
20/02/2023 - Port Louis

Prochaines sessions
Port Louis
1 980 EUR
20/02/2023
Rouen
1 980 EUR
02/03/2023
Aix-en-Provence
1 980 EUR
06/03/2023
Annecy
1 980 EUR
09/03/2023
Parcours certifiant Gérer les personnalités difficiles
Toutes les sessions
Formations à Port Louis
Prochaine session
Prix
Modalité
20/02/2023
1 980 EUR
En centre de formation
23/02/2023
1 980 EUR
En centre de formation
04/12/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Rouen
Prochaine session
Prix
Modalité
02/03/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Aix-en-Provence
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Prix
Modalité
06/03/2023
1 980 EUR
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Formations à Annecy
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Modalité
09/03/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Tours
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Prix
Modalité
13/03/2023
1 980 EUR
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Formations à Nantes
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Prix
Modalité
16/03/2023
1 980 EUR
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09/10/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Rennes
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Prix
Modalité
20/03/2023
1 980 EUR
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28/09/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Lyon
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27/03/2023
1 980 EUR
En centre de formation
12/10/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Paris
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Modalité
06/04/2023
1 980 EUR
En centre de formation
08/06/2023
1 980 EUR
En centre de formation
02/10/2023
1 980 EUR
En centre de formation
04/12/2023
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En centre de formation
Formations à La Rochelle
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11/05/2023
1 980 EUR
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Modalité
15/05/2023
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Formations à Besançon
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Prix
Modalité
22/05/2023
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Prix
Modalité
25/05/2023
1 980 EUR
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Formations à Limoges
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Prix
Modalité
25/05/2023
1 980 EUR
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Formations à Toulouse
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Prix
Modalité
08/06/2023
1 980 EUR
En centre de formation
27/11/2023
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Formations à Strasbourg
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Prix
Modalité
12/06/2023
1 980 EUR
En centre de formation
07/12/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Lille
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Modalité
19/06/2023
1 980 EUR
En centre de formation
30/11/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Bordeaux
Prochaine session
Prix
Modalité
26/06/2023
1 980 EUR
En centre de formation
16/11/2023
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En centre de formation
Formations à Laval
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Modalité
07/09/2023
1 980 EUR
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Formations à Montpellier
Prochaine session
Prix
Modalité
07/09/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Caen
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Prix
Modalité
11/09/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Clermont-Ferrand
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Modalité
18/09/2023
1 980 EUR
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Formations à Angers
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Modalité
21/09/2023
1 980 EUR
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Formations à Le Mans
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Prix
Modalité
25/09/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Marseille
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Prix
Modalité
25/09/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Orléans
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Prix
Modalité
12/10/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Mulhouse
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Modalité
06/11/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Reims
Prochaine session
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Modalité
06/11/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Poitiers
Prochaine session
Prix
Modalité
09/11/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Metz
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Prix
Modalité
13/11/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Dijon
Prochaine session
Prix
Modalité
20/11/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Saint-Denis
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Prix
Modalité
30/11/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Amiens
Prochaine session
Prix
Modalité
07/12/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Pau
Prochaine session
Prix
Modalité
07/12/2023
1 980 EUR
En centre de formation
Formations à Calais
Prochaine session
Prix
Modalité
11/12/2023
1 980 EUR
En centre de formation
À distance
Prochaine session
Prix
Modalité
11/04/2023
1 980 EUR
À distance
29/06/2023
1 980 EUR
À distance
18/07/2023
1 980 EUR
À distance
16/10/2023
1 980 EUR
À distance
11/12/2023
1 980 EUR
À distance
Port Louis
1 980 EUR
Prochaine session : 20/02/2023
Port Louis
1 980 EUR
Prochaine session : 23/02/2023
Rouen
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Aix-en-Provence
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Annecy
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Prochaine session : 09/03/2023
Tours
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Nantes
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Rennes
1 980 EUR
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Lyon
1 980 EUR
Prochaine session : 27/03/2023
Paris
1 980 EUR
Prochaine session : 06/04/2023
La Rochelle
1 980 EUR
Prochaine session : 04/05/2023
Nancy
1 980 EUR
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Bayonne
1 980 EUR
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Besançon
1 980 EUR
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Arras
1 980 EUR
Prochaine session : 25/05/2023
Limoges
1 980 EUR
Prochaine session : 25/05/2023
Paris
1 980 EUR
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Toulouse
1 980 EUR
Prochaine session : 08/06/2023
Strasbourg
1 980 EUR
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Lille
1 980 EUR
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Bordeaux
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Laval
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Montpellier
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Le Mans
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Marseille
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Mulhouse
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Lille
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Saint-Denis
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Prochaine session : 30/11/2023
Paris
1 980 EUR
Prochaine session : 04/12/2023
Port Louis
1 980 EUR
Prochaine session : 04/12/2023
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Strasbourg
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Calais
1 980 EUR
Prochaine session : 11/12/2023
A distance
1 980 EUR
Prochaine session : 11/04/2023
A distance
1 980 EUR
Prochaine session : 29/06/2023
A distance
1 980 EUR
Prochaine session : 18/07/2023
A distance
1 980 EUR
Prochaine session : 16/10/2023
A distance
1 980 EUR
Prochaine session : 11/12/2023
Description de la formation
Parvenir à travailler avec un collaborateur difficile ?
Il n'est pas rare que les plus efficaces ou les plus talentueux de vos collaborateurs soient également les moins « faciles » au quotidien : certains vous stressent abusivement, d'autres vous vident de toute votre énergie. Pour éviter les conflits sans fin, une solution se profile : comprendre leur logique intérieure pour ne pas enclencher leurs « scénarios de prédilection ».
Il n'est pas rare que les plus efficaces ou les plus talentueux de vos collaborateurs soient également les moins « faciles » au quotidien : certains vous stressent abusivement, d'autres vous vident de toute votre énergie. Pour éviter les conflits sans fin, une solution se profile : comprendre leur logique intérieure pour ne pas enclencher leurs « scénarios de prédilection ».
Objectifs visés
- Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu’elles suscitent.
- Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles.
- Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre-productivité qui en découlent.
- Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.
Contenu
Programme
Formation de 2 jours
Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence
- Comprendre le pourquoi profond d’une « personnalité difficile » : l’analyse, au-delà des mots échangés ou des jeux de culpabilisation mutuelle, du problème véritable et des vrais enjeux de pouvoir.
- Faire face à l’agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : la réaction à la provocation frontale sans succomber à l’engrenage de la peur et de la violence.
- Savoir répondre, non pas à l’agression mais à la peur qui l’alimente : l’impact de son personnage sur ses partenaires.
- Mener un dialogue constructif avec une personnalité difficile : l’entretien de médiation, la critique constructive, l’implication de son interlocuteur dans les solutions proposées.
Gérer les personnalités égocentriques
- Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution.
- Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres.
- Les personnalités hyperactives et dominatrices.
- Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices… et parfois malhonnêtes.
- Les personnalités déviantes ou décalées : le besoin permanent de sortir du cadre.
Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires
- Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës.
- Les personnalités facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d’insécurité.
- Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité.
- Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d’infériorité et ses mécanismes d’échec.
- Les personnalités bipolaires, maniaco-dépressives et leur besoin d’être rassurées : le complexe d’abandon.
- Les personnalités insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l’indisponibilité mentale.
Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles
- Canaliser un interlocuteur qui continue indéfiniment à faire la tête et qui diffuse des rumeurs toxiques : la confrontation constructive avec un interlocuteur de mauvaise foi.
- Ne pas alimenter le jeu d’une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : l’esquive du ping-pong verbal, du chantage affectif permanent, du terrorisme relationnel, des jeux de rôles pas drôles.
- Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie : l’aménagement de pôles refuges dans l’espace et la mise au point des règles d’hygiène relationnelle.
- Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu’il est ébranlé : la canalisation de ses propres émotions et la gestion de son stress.
Atelier de certification en 1 journée — Détail de la certification dans Onglet « Certification | CPF »
Aptitudes évaluées :
- Maîtriser la communication interpersonnelle en adaptant son comportement à la diversité des situations professionnelles.
- Gérer les conflits interpersonnels avec des comportements adéquats selon les contextes.
- Optimiser la gestion de son temps en hiérarchisant ses priorités pour atteindre ses objectifs dans le respect des délais.
- Faire preuve d’assertivité en maîtrisant son langage verbal et non verbal afin de réagir de manière appropriée à la diversité des circonstances.
- Agir pour canaliser les agresseurs externes et le stress qu’ils engendrent afin de faire face à tous les types de situations rencontrées.
Déroulement :
- Cet atelier prépare le candidat à une certification déposée au Répertoire Spécifique (numéro RS 5196). Les aptitudes décrites ci-dessus seront abordées (en partie ou en totalité) lors de la formation et seront reprises lors de l’atelier grâce à des apports pédagogiques complémentaires. Le candidat bénéficiera de conseils personnalisés pour identifier ses axes d’évolution.
- En pratique :
- Chaque participant présente lors d’un « pitch » un outil étudié lors de la formation. Le formateur complète par de nouveaux apports pédagogiques. Dans chaque atelier, les participants sont issus de différentes formations ce qui enrichit encore ce partage de connaissances.
- Un entretien individuel (30/45 min) avec un coach est proposé à chaque candidat afin de clarifier ses axes d »amélioration via le questionnaire Performances-Talents.
- Le groupe travaille sur une étude de cas destinée à contextualiser les compétences développées.
Public Cible
- Tous collaborateurs.
Prérequis
- La certification n’est accessible qu’aux candidats qui peuvent justifier d’une année au moins d’exercice d’une fonction managériale en situation professionnelle (ou équivalent).
Il n’y a pas de prérequis en terme de niveau de diplôme.
Moyens Pédagogiques
- Support de cours – Exercices pratiques – Mises en situation
Informations pratiques
- Un questionnaire de positionnement sera envoyé au participant, via la plateforme « Performances-Talents », en amont de la formation.
Contact
Institut François Bocquet
Organisme de formation: Institut François Bocquet

Depuis sa création en 1986, l’Institut François Bocquet n’a eu de cesse d’accompagner la formation de milliers de Français chaque année. En se basant sur des valeurs fortes d’authenticité, d’adaptabilité, de proximité et d’innovation, cet organisme a su évoluer aux...