Account Manager

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.

Rentabiliser l’acquisition du client : l’importance de l’account manager

• Clarifier le rôle et les missions de l'account manager dans le parcours de vente.
• Décrypter son cycle de vente.
• Calculer son coût d’acquisition et sa rentabilité par client.

Déployer avec succès sa solution chez son client

• Définir la stratégie de déploiement avec son client.
• Personnaliser l’expérience d’onboarding selon les besoins et contraintes de son client.
• Identifier les étapes nécessaires de prise en main pour satisfaire les enjeux client.
• Proposer une feuille de route structurée à son client pour atteindre ses objectifs.
• Atelier: formaliser son onboarding process.
• Industrialiser sa phase d’onboarding

Veiller à l’adoption de sa solution par son client

• Paramétrer les comptes utilisateurs de son client.
• Former son client à l’utilisation de sa solution.
• Proposer à son client des outils et process pour fluidifier l’appropriation.
• Apporter une valeur ajoutée rapide à son client avec sa solution.
• Communiquer les résultats de l’intégration à son client : reporting, calls…

Gérer les flux de demandes client

• S’organiser pour répondre efficacement à la diversité des sollicitations.
• Assurer le suivi client : appels, mails, chats…
• S’adapter aux imprévus : faire preuve de flexibilité et de réactivité.

Fidéliser son portefeuille clients

• Installer une relation de proximité et de confiance.
• Pratiquer l’écoute active et le questionnement pour devancer les attentes client.
• Gérer les réclamations en cas d’incident.
• Anticiper les problématiques et apporter des solutions adaptées.

Suivre les indicateurs de performance de son client

• Créer des scénarios et cycles de succès à surveiller.
• Définir les indicateurs pertinents alignés avec sa politique Customer Success.
• Panorama des outils de suivi de l'account manager.
• Récolter et analyser, tout au long de la relation, des données client pour monitorer sa satisfaction.
• Construire, tenir à jour et enrichir son dashboard.

Contribuer au développement et à l’amélioration de sa solution

• Constituer et solliciter son Customer board.
• Assurer la remontée des retours utilisateurs pour optimiser sa solution.
• Prévenir, alerter et mesurer les risques pour améliorer les performances et la qualité de sa solution.
• Mobiliser les expertises internes transverses pour concevoir et livrer le meilleur service.
• Partager les informations, éléments nouveaux ou évolutions avec son client.

Détecter et saisir les opportunités commerciales

• Réussir la transition avec l’équipe commerciale : process de passation.
• Démontrer la pertinence de son accompagnement à son client.
• Mettre en place des stratégies d’up-sell et cross-sell en partenariat avec les commerciaux.
• S’assurer du renouvellement des ventes: techniques et bonnes pratiques.