Construire une stratégie marketing omnicanale

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.
• Que doit-on savoir sur le consommateur ?
• Quel canal de vente choisir ?
• Qu'est-ce que le digital a changé au marketing ?

Mettre en place les conditions d'un parcours client personnalisé et fluide dans une logique omnicanale

• Différencier les notions de multicanal, cross-canal, omnicanal pour maîtriser les spécificités et enjeux d’une démarche omnicanale.
• Décrypter l’évolution des usages, comportements et tendances consommateurs pour identifier les nouveaux défis à relever.
• Cartographier les nouveaux parcours client pour déployer une gestion efficace de la relation client.
• Acquérir une connaissance et une vision unique du parcours client : la nécessité d’une stratégie CRM (Customer Relationship Management).

Développer un écosystème unifié pour garantir la fluidité son expérience client

• Web to store, store to web, web in store : créer des passerelles entre ses canaux pour assurer une continuité dans l’expérience client.
• Orienter ses clients vers le bon canal pour limiter son effort et apporter la réponse la plus pertinente.
• Mobile, marketing automation, réseaux sociaux prioritaires… : enrichir ses canaux existants pour améliorer leur taux de conversion.

Intégrer des dispositifs performants pour optimiser sa stratégie marketing omnicanale

• Tracker et analyser les données des étapes du parcours client pour garantir la cohérence de l’expérience globale.
• Décrypter son tunnel de conversion pour valoriser l'expérience client à chaque moment du parcours.
• Référencement, display, e-mailing, retargeting, comparateurs de prix : diversifier ses sources de visibilité pour rencontrer ses clients.
• Timing, forme, fond : élaborer un stratégie mobile-first pour relier l’ensemble du parcours client.

Mesurer et améliorer sa stratégie marketing omnicanale

• Définir les indicateurs clés de performance pour chaque canal.
• Évaluer ses campagnes marketing omnicanales avec les outils de Web Analytics.
• Identifier les segments clients à forts potentiels : décrypter la « life time value », par client/campagne/canal.
• Mesurer la satisfaction client pour améliorer sa fidélisation.
• Calculer le ROI de ses actions marketing omnicanales pour challenger son plan marketing.
• Allouer son budget marketing suivant la rentabilité de chaque canal.