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Formation Management - Savoir Faire

Management Academy
Résumé
11 mois
5 355 EUR
Particuliers (Inter)
Prochaine session : Deux sessions chaque mois. Contactez Management Academy. - Paris
Éligible CPF

Description de la formation

Les 10 Compétences du Management en 12 Sessions.

Objectifs visés

Les 10 Compétences délivrées par ce Programme :

  1. Capacité à motiver
  2. Gestion du changement
  3. Coaching/Mentorat
  4. Compétences en Communication (écouter et parler)
  5. Service Client
  6. Négociation
  7. Évaluation et management des Performances
  8. Planning Stratégique et définition des Objectifs
  9. Recrutement/Embauche/ Fidélisation
  10. Gestion du stress

Contenu

COMMENT DEPASSER LES ATTENTES DES CLIENTS

  • Surprenez, étonnez et stupéfiez vos clients
  • Les 4 cercles du Service Client
  • Les 6 étapes de la Reconquête

LA RECONNAISSANCE : POUR AMELIORER LA PERFORMANCE

  • Les 3 composantes de la Reconnaissance engagée
  • Le Leadership Contagieux
  • La clé de la Motivation

COMMENT DEVENIR UN LEADER TRANSFORMATIONNEL

  • Trois questions pour un leadership dynamique
  • Le Capital Relationnel : un placement judicieux qui rapporte
  • Fonctionner au niveau du Sens

COMMENT DEVENIR UN « CHASSEUR DE STRESS »

  • Quatre stratégies pour éliminer le Stress
  • La répétition mentale
  • Niveau de Stress et capacités mentales

NEGOCIEZ POUR GAGNER

  • Quatorze stratégies de négociation orientées « résultat »
  • L’art d’obtenir et de faire des concessions
  • L’avantage de la « Valeur Relative »

L’AVANTAGE DE SAVOIR ECOUTER

  • Les trois clés du Leadership par l’Écoute
  • La théorie du « Clapet à Battant »
  • Mieux écouter les employés

COMMENT TIRER PROFIT DE LA CREATIVITE DE VOTRE ÉQUIPE DIRIGEANTE

  • Le point de départ de la Gestion du Changement
  • Impliquez-les en utilisant leur créativité
  • Gestionnaire ou Leader : immobilité ou créativité 

COMMENT PROJETER UNE IMAGE DE SOI PLUS POSITIVE

  • Générez un a priori positif
  • Une intégrité sans faille
  • Exprimez-vous comme un Leader

COMMENT RECRUTER, FORMER ET RECOMPENSER

  • Cinq clés pour recruter avec succès
  • Des entrevues préalables réalistes
  • Retenez les employés orientés « Service Client »

DEVELOPPEZ DES LEADERS GRACE AU MENTORING

  • Le Leadership : un talent qui se cultive
  • Établissez une culture d’entreprise épanouissante
  • Fixez la ligne te les actions, et pilotez

DEVELOPPEZ UNE STRATEGIE D’INVESTISSEMENT EN TEMPS

  • Un système de mesure des performances centré sur les priorités
  • La tentation du « Oui »
  • Manager les changements de priorité

SOURCE DE PRODUCTIVITE : DES EMPLOYES MOTIVÉS

  • La variable de l’investissement personnel
  • Une mission claire et connue
  • Quatre modes de performance

LA PENSEE STRATEGIQUE, CLE DU PLANNING STRATEGIQUE

  • Trois étapes de la pensée stratégique
  • Le RSI de l’alignement stratégique
  • Facteurs stratégiques de succès

DEVELOPPER ET ENTRETENIR UNE BONNE RELATION

  • A la recherche des points communs
  • Les fondements de la Communication
  • Cinq stratégies pour développer une bonne relation

LES SEPT ETAPES DE LA DELEGATION EFFICACE

  • Confiez des responsabilités
  • Accordez des pouvoirs
  • Liez l’individu aux Résultats

MOTIVER GRACE A LA COMMUNICATION POSITIVE

  • Penser – Croire – se Comporter
  • La mission « JVMSU »
  • Reformulez les expressions négatives

COMMENT GERER LES CLIENTS DIFFICILES

  • Les sept étapes de la gestion des clients difficiles
  • Être à l’écoute du non-dit
  • L’outil le plus puissant su Service Client

LES LEADERS FONT DU CHANGEMENT UNE REUSSITE

  • Cinq stratégies pour optimiser le Changement
  • Profiter du « Pouvoir de leurs Histoires »
  • Soutenir les efforts héroïques

COMMENT ETRE EN CONNEXION

  • La voie royale de l’identification
  • Trois responsabilités pour un leadership en connexion
  • Les questions-clés du « Leader connecté »

AMENER LES EMPLOYES A DONNER LE MEILLEUR

  • Concentrez-vous sur leurs qualités
  • Liez leurs qualités à une attente de résultats
  • Focalisez sur les solutions, pas les problèmes

L’HEURE DE 70 MINUTES

  • Faites sauter les douze verrous temporels
  • Le Temps : une dimension paradoxale
  • Les trois composantes du processus de délégation

GENERATIONS B, X, Y ET Z – LA COMMUNICATION EFFICACE

  • Reconnaître les stéréotypes générationnels et mieux mobiliser les compétences de votre équipe.
  • Découvrir comment la communication multigénérationnelle et la diversité des compétences améliorent les résultats
  • Développer une approche efficace pour attirer, fidéliser et diriger une équipe multigénérationnelle.

LES SEPT ETAPES DE LA PLANIFICATION OPTIMALE

  • Un management qui vise juste
  • Le Suivi : contrôlez pour mener à bien
  • Planifiez de façon stratégique

COMMENT GERER LES PERSONNES DIFFICILES

  • Solutionnez les problèmes, ne les contournez pas
  • Préparez une communication adaptée
  • Développez le relationnel avec les gens difficiles

Public Cible

  • il/elle a été promu(e) et a pris de nouvelles fonctions,
  • son Equipe s’est élargie,
  • il/elle a été recruté(e) récemment,
  • il/elle est jeune et il lui faut construire ses compétences en Management,
  • il/elle est expérimenté(e) dans son métier et il lui faut structurer ses compétences en Management
  • vous souhaitez le/la récompenser ou le fidéliser
  • vous avez décidé d’établir des Codes Communs dans votre Entreprise.

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Contact

Management Academy

156 boulevard Péreire
75017 Paris

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Organisme de formation: Management Academy

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