Version : Mobile

Savoir aborder les conflits

MS Formation
Résumé
14 heures
2 380 EUR
Entreprises (Intra)
Prochaine session : Nous consulter - France

Description de la formation

Gérer, anticiper et résoudre les conflits avec MS FORMATION !

conflits

La mauvaise gestion des conflits est un véritable frein au bon fonctionnement d'une entreprise. En plus d'être une source de mal-être pour vos collaborateurs, les conflits génèrent une atmosphère peu propice à la productivité et démotive peu à peu les acteurs d'une compagnie.

Mais les situations conflictuelles ne sont pas une fatalité. Qu'il s'agisse d'un problème de communication avec un collaborateur, d'un malentendu avec un responsable hiérarchique ou d'un collègue ou client difficile à gérer, la maitrise des essentielles de la gestion de conflits offre des solutions efficaces et pertinente à la bonne résolution des tensions ! 

MS Formation vous propose avec sa formation Gestion des Conflits, d'apprendre à anticiper, à gérer et à résoudre les tensions au sein d'un groupe, d'une association ou d'une entreprise. La formation gestion des conflits vous apportera toutes les compétences théoriques et pratiques, ainsi que les outils nécessaires à une gestion des conflits efficaces.

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les mécanismes générant des conflits interpersonnels
  • Améliorer la qualité de sa communication avec les autres
  • Prévenir et apaiser les situations de tensions
  • Maîtriser les outils de sortie de conflits

Objectifs visés

Savoir mieux appréhender et faire face aux conflits. 

Contenu

Analyser les conflits interpersonnels

  • Identifier l’origine des conflits (en général et en entreprise)
    Réflexions collectives, classement des conflits par catégorie
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Relativiser les jugements de valeur
    Ateliers ludo-pédagogiques pour mieux comprendre l’échelle des valeurs
  • Comprendre la dynamique d’un conflit : les degrés de l’escalade, de la frustration à la rupture Echanges et réflexions collectives en maïeutique et jeux de rôles 

Identifier sa relation aux autres et les conséquences sur la gestion des conflits

  • Interpréter ses propres réactions et découvrir son propre mode de communication en situation de conflit
    Auto-diagnostique, test pour identifier son propre style de communication
  • Comprendre les différents registres de positionnement (Etats Parent/Adulte/Enfant) utilisés et le mécanisme du «Triangle Dramatique » pour savoir en sortir
    Test Egogramme pour se situer dans les différents registres de communication
    Analyse de situations vécues et mises en situation
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
    Echanges collectifs et réflexion en maïeutique 

Apprendre à communiquer sainement

  • Apprendre à désamorcer la frustration chez l’autre par l’écoute et le questionnement
    Test de la qualité d’écoute, jeu de restitution
    Mise en pratique du questionnement
  • Savoir se mettre à la place de l’interlocuteur pour trouver des issues aux conflits
  • Maîtriser son registre de communication, sortir du mode affectif pour dire les choses sans passion
  • Apprendre à formuler des remarques acceptables et efficaces
    Ateliers ludo-pédagogiques autour du feedback et réflexions collectives
    Mise en pratique de la méthode DESC
  • Réussir une négociation gagnante-gagnante

Public cible/ Prérequis

Aucun

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

Attestation de formation

Moyens Pédagogiques

Essentiellement pratiques, les méthodes pédagogiques reposent sur la mise en place de jeux de rôle et de mises en situation, ainsi qu’un travail de réflexion collective de type maïeutique. Des situations vécues ou jouées seront débriefées par le formateur et le groupe.  L’approche est résolument ludo-pédagogique pour permettre un meilleur ancrage des techniques vues lors de la formation.

Tout au long de la formation, les participants seront invités à rédiger un plan d’action qui pourra ensuite être mis en place dans l’entreprise.


Le formateur apporte le matériel de formation nécessaire à son animation. Un vidéoprojecteur est mis à disposition dans la salle de formation.

Chaque stagiaire reçoit une pochette de formation contenant feuilles, stylo et programme de formation. A l’issue de la formation, chaque participant récupère en version papier le support pédagogique utilisé et ses propres réalisations.

Faire une demande

 

Contact

MS Formation

6/8 rue des jardiniers
60300 Senlis

 Afficher le numéro
msformation.net

Organisme de formation: MS Formation

formation bureautique, formation langues

Apprenez autrement : MS formation revisite l’univers de la formation

Depuis 15 ans, MS formation, situé à Senlis et Amiens, s’affiche comme un acteur atypique sur la scène régionale de la formation professionnelle, grâce à des parcours sur-mesure, ludiques, au contenu motivant et facilement applicable. Le centre propose des formations...


En savoir plus et consulter la liste des formations de l'Organisme de formation: MS Formation
Je m'informe gratuitement

Pour obtenir des renseignements sur la formation Savoir aborder les conflits, remplissez le formulaire ci-dessous :

Avis
Note de la formation
Soyez le premier à laisser un avis sur cette formation !

Note de l'organisme
(4,6)
Basé sur 86 avis
Voir tous les avis
guide financement
Articles et Nouveautés
Le TOEIC, plus qu’une simple cer...
MS Formation

Vous souhaitez faire le point sur vos compétences en anglais ? MS Formation nous donne 5 bonnes raisons de passer la certification TOEIC.

Lire l'article