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Manager la qualité sur le chantier

Opteam
Résumé
3 Jours
Formation Professionnelle
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Description de la formation

La démarche qualité sur chantier permet aux intervenants dans l’acte de construire de se positionner dans une démarche logique et participative maitre d’ouvrage, maitre d’œuvre et entrepriseRechercher la qualité de l’ouvrage c’est se conformer aux exigences réglementaires et contractuelles. La démarche qualité sur chantier permet d’instaurer certaines règles d’organisation et  de communication permettant à l’entreprise de bien maitriser son chantier et de le faire vivre.

Objectifs visés

  • Connaitre la qualité sur chantier
  • Etre à l’écoute du client
  • Construire un système documentaire chantier
  • Maîtriser les non-conformités sur chantier
  • Mettre en place une démarche qualité sur chantier
  • Rechercher la qualité totale

Contenu

JOUR 1

Séquence 1  La qualité est l’affaire de tous

  • Les intervenants dans la qualité 
  • C’est quoi la qualité ?
  • Les enjeux du Système de Management de la Qualité (SMQ)
  • Evolution du besoin de la qualité (du contrôle qualité à la qualité totale)
  • La sur-qualité et la non-qualité

Séquence 2  Les huit principes du management de la qualité

  • Orientation Client
  • Leadership
  • Implication du personnel
  • Approche processus
  • Management par approche système
  • Amélioration continue
  • Approche factuelle pour la prise de décision
  • Relation mutuelle bénéfique avec les fournisseurs

Séquence 3 Connaître le référentiel ISO 9001 v 2000

  • Interaction entre les normes
  • Le contenu de la norme ISO 9001
  • Le système de management de la qualité : l’amélioration continue

Séquence 4 Politique, stratégie et objectifs

  • La politique qualité
  • Les objectifs qualité
  • L’engagement de la direction
  • Le leadership et le rôle de la direction
  • Le système documentaire chantier

Séquence 5 L’écoute client 

  • Les types de besoins et attentes du client
  • La compréhension des besoins
  • Processus d’intégration des attentes clients
  • L’écoute client sur chantier
  • La mesure de la satisfaction du client
  • Les indicateurs de résultats client

JOUR 2

Séquence 6 Les achats

  • Les relations « gagnant/gagnant » avec les fournisseurs
  • Les critères de sélection et d’évaluation des fournisseurs
  • Les informations relatives aux achats
  • Vérification du produit acheté

Séquence 7 Le personnel 

  • Identification des compétences actuelles
  • Les compétences futures
  • La formation
  • Les enquêtes de satisfaction

Séquence 8 Les moyens

  • Adéquation avec les besoins
  • Entretien et maintenance
  • Démarche méthodologique pour assurer une bonne maintenance
  • Le renouvellement
  • Impact sur l’environnement

Séquence 9 Les processus

  • Responsabilités
  • Formalisation
  • Mesure et pilotage
  • Amélioration

Séquence 10 Le système documentaire

  • Gestion des documents (interne et externe)
  • Identification des documents
  • Rédaction des documents
  • Validation des documents
  • Diffusion ou mise à disposition des informations
  • Modification des documents
  • Archivage et suppression des documents

Séquence 11 Le contrôle qualité & l’audit qualité

  • Définition du contrôle qualité et de l’audit qualité
  • Les intervenants dans l’acte du contrôle qualité
  • Les intervenants dans l’acte de l’audit qualité
  • Le processus du contrôle
  • Le processus d’audit

Séquence 12 Les actions correctives et préventives

  • Quelques définitions
  • Typologie des non conformités
  • L’origine des non conformités
  • Diagramme de cause à effet
  • La maitrise des non conformités
  • Le plan d’actions
  • Le suivi des actions

JOUR 3

Séquence 13 Les revues de chantier 

  • L’objectif de la revue 
  • Les données d’entrées de la revue
  • Les données de sorties de la revue
  • Plan d’action issu de la revue

Séquence 14 Les exigences réglementaires

  • Les exigences contractuelles
  • Sur la sécurité
  • Sur l’environnement 

Séquence 15 Le plan qualité chantier

  • Définition
  • Organisation
  • Système documentaire
  • Les achats
  • Maîtrise des processus
  • Contrôle  et essais
  • Maîtrise des équipements de contrôle 
  • Maîtrise du produit non conforme
  • Manutention, stockage et protection des ouvrages
  • Maîtrise des enregistrements 
  • Formation

Séquence 16 Les outils qualité

  • Le brainstorming
  • Le diagramme d’Ichikawa
  • Le vote pondéré
  • Le QQOQCP
  • Le logigramme

 

Public cible

  • Chef de Projet
  • Chef de chantier
  • Conducteur de travaux
  • Responsable du contrôle qualité
  • Contrôleur qualité chantier
  • Auditeurs internes qualité

Contact

Opteam

36 rue des Etats Généraux
78000 VERSAILLES

 Afficher le numéro
www.opteam.fr

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