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Certification ITIL® Foundation

QRP International
Résumé
3 Jours
Entreprises (Intra)
Prochaine session : Sur demande - France
Éligible CPF

Description de la formation

Certification ITIL - QRP formation

Le challenge des services IT : résoudre les problèmes rencontrés par les équipes au quotidien. ITIL, une boîte à outil pour la gestion des services IT mais pas que.

Bien que les technologies actuelles nous permettent de fournir des capacités robustes et de compter sur une flexibilité remarquable, elles sont toutefois très complexes. Les sociétés informatiques doivent continuellement répondre aux attentes en matière de services, tout en travaillant le plus efficacement possible. Les processus systématiques et reproductibles sont la clé de l’efficacité, de l’efficience et de la capacité à améliorer les services. Ces processus sont décrits dans la structure ITIL.

La formation ITIL Foundation® avec certification officielle proposée par QRP International couvre l’ensemble du programme en 3 jours de formation présentielle et prépare les participants à l’examen ITIL Foundation®. Ce niveau assure que le candidat possède une connaissance de la terminologie ITIL, de la structure et des concepts de base pour la gestion des services ITIL.

Objectifs visés

A l’issue de la formation ITIL Foundation, le participant doit être capable de :

  • Comprendre ITIL, son vocabulaire et sa valeur ajoutée pour la Gestion des Services;
  • Comprendre comment mettre en œuvre ITIL et maximiser vos profits tout en minimisant les risques et les coûts;
  • Comprendre le rôle de leadership dans l’application fructueuse d’ITIL;
  • Comprendre le Glossaire des publications ITIL et la structure ITIL ;
  • Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL et Mettre en pratique les principes de base ITIL;
  • Réussir l’examen ITIL Foundation.

Contenu

La formation en classe alterne la présentation théorique, des discussions et des exercices. Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités :  

Jour 1 :

  • Introduction à la gestion des services
  • Présentation d’ITIL version 2011
  • L’amélioration continue des services
  • L’exploitation des services

Jour 2 :

  • La transition des services
  • La conception des services
  • La stratégie des services

Jour 3 :

  • Préparation intensive à la certification
  • EXAMEN ITIL® FOUNDATION
  • Conclusion et Évaluation

Public cible/ Prérequis

Public visé :

  • Gestionnaire business, Propriétaire de processus business, Responsable Infrastructure SI, Responsable Développement SI, Chef de projet informatique
  • DSI, Responsable de centres d’appels
  • DAF, Directeur de compte en SSII
  • Consultants en Gestion des Services
  • Professionnels ayant besoins d’une compréhension de base du référentiel ITIL
  • Professionnels ayant besoins d’une compréhension de base de l’application d’ITIL afin de contribuer à un programme d’amélioration des services courant au sein d’une entreprise.

Pré-requis :

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

Examen ITIL Foundation

  • 1 heure
  • 40 questions
  • QCM
  • Taux d’admissibilité : 65%
  • Livre fermé

Après avoir réussi votre examen et reçu la confirmation de vos résultats, vous recevrez un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.

Moyens Pédagogiques

Matériel pédagogique inclus dans ce module :

  • Lecture préparatoire
  • Matériel pédagogique ITIL Foundation : Le Classeur du cours inclut une étude de cas, exercices et solutions associées, Examens blanc niveau Foundation, Trucs & Astuces pour réussir l’examen Foundation.

Tarifs

Le prix de la formation ITIL Foundation et du passage de la certification est de 1 690 EUR HT.

Contact

QRP International

60 avenue Charles de Gaulle
92573 NEUILLY SUR SEINE

 Afficher le numéro
www.qrpinternational.fr

Organisme de formation: QRP International

QRP International

QRP, Faciliter le changement pour de meilleurs résultats  QRP international soutient  les entreprises et les professionnels dans le développement de leurs compétences et l’implémentation des Bonnes Pratiques grâce à son offre sur mesure de formation, de certification et son activité de...


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