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Votre formation financée à 100 % par l’État pendant la crise sanitaire : comment ça marche ? En savoir plus. 

ITIL® 4 Foundation - à distance

QRP International
Résumé
21 heures
E-learning / A distance
Prochaine session : 08/06/2020 - A distance
Éligible CPF
Prochaines sessions
A distance
08/06/2020   (Français)
1 105 EUR
29/06/2020   (Anglais)
1 105 EUR
06/07/2020   (Français)
1 105 EUR
13/07/2020   (Anglais)
1 105 EUR
17/08/2020   (Anglais)
1 105 EUR
24/08/2020   (Français)
1 105 EUR

Description de la formation

Formation certifiante éligible au CPF !

Le challenge des services IT: résoudre les problèmes rencontrés par les équipes au quotidien. ITIL, une boîte à outil pour la gestion des services IT mais pas que.

ITIL fournit aux organisations un référentiel complet pour la gestion des services informatiques (ITSM). Le cadre de référence repose sur les pratiques ITSM établies, dans le contexte plus large de l’expérience client, des flux de valeur, de la  transformation digitale et de la pensée systémique, ainsi qu’en adoptant de nouvelles méthodes de travail telles que Lean, Agile et DevOps.

ITIL fournit un modèle opérationnel end-to-end pour la création et le développement de produits et services informatiques. Il fournit également des directives sur la manière dont l’IT interagit avec/oriente la stratégie d’entreprise. ITIL 4 a pour objectif de fournir aux organisations un référentiel pratique et flexible, qui les soutient tout au long de leur parcours vers le nouveau monde de la transformation digitale, en les aidant à aligner leurs ressourceshumaines, numériques et physiques de façon à se démarquer de la concurrence dans un paysage moderne et complexe.

La formation ITIL Foundation® avec certification officielle proposée par QRP International couvre l’ensemble du programme et prépare les participants à l’examen ITIL Foundation®. Ce niveau assure que le candidat possède une connaissance de la terminologie ITIL, de la structure et des concepts de base pour la gestion des services ITIL.

Objectifs visés

A l’issue de la formation ITIL Foundation, le participant doit être capable de :

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
  • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
  • Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
  • Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
  • Comprendre 7 pratiques ITIL

Contenu

Lecture Préparatoire - ITIL 4 sur la plateforme eLearning

Session 1 : Introduction au cours, ITSM définitions et concepts (parties prenantes et rôles, valeur, service, utilité, garantie, offres de service)

Session d'exercices 1 et de travail en autonomie sur la plateforme eLearning

Session 2 : Discussion sur le travail personnel, principes directeurs (Privilégier la valeur, commencer là où vous êtes, avancer par itération avec des retours, collaborer et promouvoir la visibilité, penser et travailler de façon holistique, opter pour la simplicité et rester pratique, optimiser et automatiser)

Session d'exercices 2 et de travail en autonomie sur la plateforme eLearning

Session 3 : Discussion sur le travail personnel, les 4 dimensions (Organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de
valeur et processus), le système de valeur des services, la chaîne de valeur des services, Amélioration continue

Session d'exercices 3 et de travail en autonomie sur la plateforme eLearning

Session 4 : Les pratiques ITIL (Introduction, les 15 pratiques à mémoriser, les 7 pratiques à étudier en détail), Comment se préparer à l'examen.

Session d'exercices 4 et de travail en autonomie sur la plateforme eLearning
Examens blancs 

Public Cible

  • La certification ITIL 4 Foundation peut convenir au public suivant :

    • ​Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services
    • ITSM Managers actuels ou futurs
    • Professionnels travaillant dans d’autres secteurs de «IT» (numérique, produit, développement) avec une interface solide avec la livraison de services
    • Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances.

Prérequis

Une expérience en gestion de services informatiques est souhaitable mais pas obligatoire. La lecture préparatoire sera disponible avant le début du cours, les participants sont encouragés à la lire et l’étudier attentivement avant le début du cours.

Moyens Pédagogiques

  • La formation à distance ITIL 4 Foundation contient les activités principales suivantes :

    • 4 demi-journées de sessions de webinaires interactifs en ligne, dans une salle de classe virtuelle, animées par un formateur accrédité​
    • 6 à 8h d'exercices et de travail en autonomie sur la plateforme eLearning avec:
      • Des exercices de scénario
      • Des questions de test
      • Les examens blancs

    La plateforme e-learning utilise le système MemoTrainer ™ conçu pour défier les connaissances des participants par répétitions sélectives et exercices intelligents.

Formation qualifiante/diplômante/certifiante?

Examen ITIL Foundation

  • 1 heure
  • 40 questions
  • QCM
  • Taux d’admissibilité : 65%
  • Livre fermé

Après avoir réussi votre examen et reçu la confirmation de vos résultats, vous recevrez un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.

Informations pratiques

Pour particpier à l’une de nos formations en virtual classroom, les participants ont uniquement besoin d’un PC (ou autre appareil compatible), d’une bonne connexion internet, d’un navigateur mis à jour (tel que Firefox, Chrome ou Internet Explorer), et si possible d’un casque audio avec micro.

Avantages de la formation

6 Raisons de choisir QRP pour votre formation Prince2 

1.Formateur Expert live : 

Le formateur donne la formation en direct et peut répondre à toutes vos questions en temps réel. Vous pouvez communiquer avec lui à l’écrit comme à l’oral, en interagissant comme vous le feriez en présentiel.

Les formations virtual classroom sont dispensées par nos formateurs, expérimentés et toujours actifs dans leurs domaines respectifs. Les formations comprennent des exemples de situations réelles et sont adaptées au groupe de participants afin de leur offrir la meilleure expérience possible.

2. Partage de webcams & videoconference

Pendant les sessions de formation en direct, vous serez en vidéoconférence avec les webcams des formateurs et des autres participants. Il ne s’agit pas seulement d’audio et de diapositives: nous vous garantissons une expérience de formation complète. L’intensité d’une formation en présentiel mais de chez vous ! Vous acquerrez également de précieuses connaissances en interagissant avec vos pairs, lors d’excercices en petits groupes.

3. Préparation à l'examen

QRP utilise le système MemoTrainer ™ conçu pour vous défier par répétitions sélectives et exercices intelligents pour activer vos connaissances et stimuler votre mémoire à long terme.

Dans chaque leçon, vous trouvez un certain nombre de questions à choix multiples et d’exercices de scénarios pour assurer une meilleure compréhension de l’application de la méthode.

Dans le cadre de la préparation à l’examen final, vous aurez accès à des simulations complètes (examens blancs) avec les explications de réponse.

4. Engagement

Nous utilisons des quiz pour évaluer votre mémorisation des connaissances pendant la session et des sondages pour obtenir votre retour immédiat.

5. Didacticiel de qualité

Vous recevrez une version numérique des supports pédagogiques. Le matériel vous est fourni lors de l’inscription à la formation.

6. Rythme de formation adapté

Nous avons voulu vous donner la possibilité de récupérer ultérieurement les sessions de formation virtual classroom si vous veniez à en manquer une.

Profil du Formateur

Nos formateurs sont sélectionnés parmi notre réseau de spécialistes ayant plus de 20 ans d’expérience dans leur domaine de compétence. Toujours actifs dans leur secteur, les formateurs QRP font face aux mêmes défis que les participants, ce qui leur permet d’apporter des exemples concrets pour illustrer la formation. Dès leur arrivée chez QRP, ils suivent un programme interne de «formation des formateurs», en parallèle du processus d’accréditation. Tous nos formateurs sont accrédités, souvent sur plusieurs Bonnes Pratiques afin qu’ils puissent faire des liens entre différentes méthodologies.

Contact

QRP International

60 avenue Charles de Gaulle
92573 NEUILLY SUR SEINE

 Afficher le numéro
www.qrpinternational.fr

Organisme de formation: QRP International

QRP International France

"Developing professionals to facilitate changes” QRP est un organisme de formation accrédité (ATO) spécialisé dans les formations et certifications professionnelles sur les Bonnes Pratiques en Management. La spécialité de QRP ? Développer vos compétences professionnelles Depuis 2000, QRP International soutient...


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