Description de la formation
Découvrez la formation Résoudre Les Conflits Avec Succès proposée par SII LEARNING et formez-vous avec des professionnels du secteur ! En vous formant avec SII LEARNING vous aborderez les thématiques suivantes : Efficacité professionnelle et personnelle. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter directement l'organisme à l'aide du formulaire de contact présent sur cette page.
Objectifs visés
- Savoir mieux cerner les causes du conflit
- Gérer les situations difficiles
- Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits
Contenu
- Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
- Comprendre le conflit
- Comprendre le conflit
- Contexte et composantes
- Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
- Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, …)
- Conflit et communication
- Définition d’une communication équilibrée
- Déséquilibre relationnel et émotions
- Manifestations : forme et contenu
- Différentes attitudes relationnelles et conflit
- Différents positionnements face au conflit : auto-diagnostic et conséquences.
- Équilibre : moi, l’autre, l’objectif.
- Conflit : expression d’un déséquilibre
- Comment prévenir
- L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »
- Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
- Assertivité et autorité
- Photographie de mon positionnement spontané
- Outils pour développer mon « assertivité »
- Des outils de gestion de conflit
- Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
- Repérer et amortir l’impact émotionnel
- Prendre la main dans la relation
- Les attitudes pour définir le problème
- Argumenter, négocier
- Aller vers la solution, structurer l’entretien
- Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
- Faire face à l’agressivité
- Savoir établir les règles du jeu
- Développer la cohésion d’équipe
- Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
- Mises en pratique de situations « conflictuelles »
- Demander, dire non
- Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite...
- Déjouer la mauvaise foi
- Faire et recevoir des critiques
- Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
- Élaboration d’un plan de progrès personnel
- Définition d’indicateurs de progression
- Bilan, évaluation et synthèse de la formation
Public Cible
Prérequis
Moyens Pédagogiques
- Formateur expert dans le domaine
- 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
- Vidéoprojecteur et tableau blanc
- Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
- Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)
En amont de la formation
- - Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
- - Tests d'auto-positionnement avant l'entrée en formation par le biais de questionnaire
Au cours de la formation
- Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.
En fin de formation
- - Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
- - Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
- Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur
Modalités d’inscription
- Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr
Modalités particulières
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
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SII LEARNING est un organisme de formation spécialisé dans les domaines informatique, bureautique et management. Ces prestations vont de l’analyse des besoins à la gestion complète des plans de formation. En complément de leurs 400 programmes standards de formation, SII LEARNING...
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