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Certification ITIL Foundation

Skills4All
Résumé
21 heures
E-learning / A distance
Prochaine session : A tout moment - A distance
4,7 (13 Avis)

Description de la formation

Cette formation à distance vous permet de préparer et d'obtenir la certification ITIL Foundation.

Objectifs visés

A l'issue de cette formation, vous saurez :

  • En quoi ITIL® est source de valeur pour votre entreprise
  • Comment vous préparer au mieux à votre certification ITIL® Foundation
  • Evaluer votre niveau de connaissance d'ITIL®
  • L'objectif de l'ensemble des processus d'ITIL®
  • La valeur apportée par chaque processus
  • Trouver d'autres ressources sur ITIL®

Contenu

Les concepts d'ITIL®

  • qu'est-ce qu'ITIL® ?
  • les origines d'ITIL®
  • ITIL® et la gestion des services informatique
  • les concepts essentiels de la gestion des services informatiques
  • les meilleures pratiques, standards et normes
  • qu'est-ce qu'un service ?
  • les modèles de services
  • les processus, les fonctions, les rôles et responsabilités
  • caractéristiques fondamentales d'un processus
  • la gouvernance des systèmes d'information et ITIL®
  • le cycle de vie d'ITIL®

 Livre 1 – Stratégie des services

  • le modèle de stratégie des services
  • stratégie des services et services pour la stratégie
  • mission, vision, stratégie, tactique
  • définition de la valeur
  • les processus de la stratégie des services
  • les outils permettant la stratégie des services

Livre 2 – Conception des services

  • qu'est-ce que concevoir des services et comment les concevoir ?
  • les grands thèmes de la conception
  • modèles de conception de services
  • architecture, normes, métriques
  • les processus de l'étape de conception des services
  • articulation des processus les uns avec les autres

Livre 3 – Transition des services

  • objectifs de la transition des services
  • défis et avantages d'une transition de services efficace
  • les processus de la phase de transition
  • liens avec le Business As Usual
  • les outils d'amélioration de la phase de transition

Livre 4 – Exploitation des services

  • les défis de l'exploitation des services
  • apports de l'exploitation des services au métier
  • exploitation et mode collaboratif
  • les processus de la phase d'exploitation: gestion des évènements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès, fonctions
  • l'exploitation des services comme support de tous les autres processus

Livre 5 – Amélioration continue des services

  • le modèle d'amélioration continue d'ITIL en 6 étapes
  • le processus d'amélioration
  • enjeux et défis de l'amélioration continue des services
  • propriété de l'amélioration continue
  • les autres outils de l'amélioration (Six-Sigma, Lean, etc...)
  • les métriques
  • Révisions pour préparer la certification

Vous trouverez les activités suivantes :

  • un chat pour discuter en synchrone entre stagiaires
  • un forum pour échanger entre stagiaires ou avec votre formateur
  • de nombreuses ressources à télécharger (fichiers, vidéos, ...)
  • un quiz de 60 questions pour valider vos connaissances

Déroulement de la formation

En complément de votre formation en ligne de préparation à la certification ITIL Foundation, vous aurez accès aux activités suivantes :

  • Un chat pour discuter en synchrone entre stagiaires
  • Un forum pour échanger entre stagiaires ou avec votre formateur
  • De nombreuses ressources à télécharger (fichiers, vidéos, ...)
  • Un quiz de 60 questions pour valider vos connaissances
  • Un examen blanc de 60 questions supplémentaires

Public cible/ Prérequis

Qui devrait suivre cette formation?

  • Toute personne souhaitant mieux comprendre la gestion des services IT
  • Toute personne souhaitant améliorer la qualité des services IT
  • Toute personne cherchant à comprendre comment l'IT répond aux besoins des métiers
  • Toute personne cherchant une meilleure pratique expliquant comment gérer les services IT

Pensez au test de pré-qualification pour évaluer vos connaissances sur ITIL!

Quels sont les pré-requis de cette formation?

  • Aucun pré-requis

Moyens Pédagogiques

  • Durée totale des vidéos: 8h
  • Langue : Français
  • Textes : Français
  • Accès à la formation: illimité

En complément de votre formation en ligne de préparation à la certification ITIL Foundation, vous aurez accès aux activités suivantes :

  • Un chat pour discuter en synchrone entre stagiaires
  • Un forum pour échanger entre stagiaires ou avec votre formateur
  • De nombreuses ressources à télécharger (fichiers, vidéos, ...)
  • Un quiz de 60 questions pour valider vos connaissances
  • Un examen blanc de 60 questions supplémentaires

Informations pratiques

  • Disponible en ILLIMITE (pas de limitation d'accès)
  • Le prix de la certification est compris : Inclue dans cette formation, votre voucher PeopleCert pour passer votre certification officielle quand vous vous sentirez prêt(e)!

Avis

K.Hyacinthe
(5)
Explications détaillées, ce cours est un bonheur
A.MEZARD
(5)
bonne introduction, belle clarté très pédagogique
Denis K
(5)
Dans ma recherche de nouvelles compétences, j'ai découvert les formations skills4all préparant à de nombreuses certifications reconnues sur le marché. Ces formations proposent d'excellentes vidéos de qualité ainsi que des quizz qui sont un bon entrainement pour les personnes désirant sauter le pas de la certification. Me concernant, je me suis ...
Avis complet

Contact

Skills4All

39, route de la borde
78110 Le Vésinet

 Afficher le numéro
www.skills4all.com

Organisme de formation: Skills4All

Formation à distance PMP®, PRINCE2®, ITIL®, COBIT®, LEAN SIX-SIGMA, SCRUM®, BPM, Agility avec Skill4all

Skills4all a été accrédité par les grands organismes internationaux comme le PMI, AXELOS, IASSC, DevOps Institute, PEOPLECERT et vous offre une gamme de formations couvrant les différents référentiels qui s’adapte à vos objectifs et à ceux de votre entreprise. Ces formations...


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Avis
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