Comment prendre des décisions efficaces quand les repères traditionnels du management s’effondrent ? Entre l’accélération technologique, les crises géopolitiques et la complexification réglementaire, les entreprises évoluent dans un environnement où l’incertitude est devenue la norme. "Nous assistons à une explosion des incertitudes : réglementaires, organisationnelles, liées à l’usage massif des systèmes d’information... Il y avait une stabilité sur laquelle on ne peut plus du tout compter aujourd’hui", souligne Jean-Loup Richet, co-directeur de la chaire Risques et directeur du MBA Data Science à l’IAE Paris-Sorbonne.
Dans ce contexte mouvant, s’accrocher à des modèles rigides peut s’avérer contre-productif. Pour rester pertinents, les managers doivent apprendre à développer deux compétences clés : la résilience et l’agilité. Plus que de simples mots à la mode, ces notions impliquent des changements profonds dans la manière de penser et d’agir. Mais comment les acquérir ?
Jean-Loup RichetIAE Paris-Sorbonne
Des sources d’incertitude multiples et croissantes
Les dirigeants d’aujourd’hui évoluent dans un environnement où la stabilité est devenue une illusion. "Le risque cyber est l’une des principales menaces actuelles", souligne Jean-Loup Richet. Autrefois cloisonnés, les systèmes d’information sont désormais interconnectés avec ceux des partenaires, des fournisseurs et même des géants du numérique comme Google. Une faille dans l’un de ces maillons peut paralyser toute une entreprise.
En parallèle, la réglementation se durcit, notamment avec des textes comme le RGPD, NIS2, DORA, CER ou l’IA Act, ajoutant une pression supplémentaire sur les entreprises.
L’intelligence artificielle, quant à elle, suscite à la fois enthousiasme et inquiétudes. "Nous abordons ce sujet dans presque toutes les formations Executive à l’IAE Paris-Sorbonne : à la fois pour montrer la valeur ajoutée des technologies, mais aussi pour alerter sur les risques et limites. Une surconfiance dans l’IA peut mener à des erreurs stratégiques majeures", prévient le spécialiste.
Il illustre sa pensée par un exemple frappant : lorsqu’un constructeur revendeur automobile a intégré un chatbot dans son service client, les utilisateurs ont trouvé des failles pour obtenir des véhicules à 1 dollar. Dans un autre exemple, des usages non contrôlés de l’IA par les employés de Samsung ont mené à des fuites de propriété intellectuelle.
Agilité et résilience : piliers d’un management adaptatif
Dans un tel environnement, s’accrocher à des plans rigides est une erreur.
"Pourtant, beaucoup de managers non formés persistent à suivre un plan initial sans le challenger, ce qui peut conduire à des projets sans retour sur investissement ou sans prendre en compte le TCO (Total Cost of Ownership)", analyse Jean-Loup Richet. L’agilité repose sur la capacité à ajuster continuellement sa stratégie en fonction des évolutions du marché et des retours terrain.
Quant à la résilience, elle ne se limite pas à la simple volonté de rebondir. "Il n’existe pas une ‘méthode résilience’, mais un ensemble de pratiques permettant de mieux gérer l’incertitude, comme les plans de continuité d’activité ou les frameworks contribuant à la résilience informatique, de ISO27002 à ITIL par exemple", détaille l’expert.
L’une des clés réside dans l’ambidextrie organisationnelle : savoir concilier stabilité et exploration, à l’image des compagnies d’assurance traditionnelles qui développent de nouveaux modèles d’open assurance sans abandonner leurs activités historiques.
Se former pour mieux naviguer dans l’incertitude
Face à ces défis, la formation continue est devenue un passage obligé pour les managers. "Les connaissances acquises à l’université ou en début de carrière ne suffisent plus. Les organisations évoluent, la technologie progresse, les règles du jeu changent en permanence", rappelle Jean-Loup Richet.
L’IAE Paris-Sorbonne propose ainsi des formations spécifiques pour armer les dirigeants face à l’incertitude. Parmi elles, le module de Design Thinking encourage une approche flexible et collaborative de l’innovation : "On ne part plus d’un produit que les utilisateurs doivent adopter, mais d’un problème à résoudre, avec une équipe pluridisciplinaire, qui va adapter l'offre aux enjeux des utilisateurs", explique l’enseignant. Autre exemple, les formations en supply chain intègrent cette approche adaptative pour répondre aux défis logistiques contemporains.
L’apprentissage expérientiel joue également un rôle clé. "Dans les formations que j’anime, j’utilise beaucoup les jeux de rôle et les simulations de gestion de crise."
La plupart des participants échouent à leur première simulation de projet, mais c’est extrêmement formateur", souligne Jean-Loup Richet.
Déconstruire l’incertitude pour mieux l’affronter
En définitive, le principal frein face à l’incertitude est souvent la peur de l’inconnu. "La difficulté vient souvent de la méconnaissance d’un sujet. Décrypter ce qui se cache derrière les risques permet de mieux les comprendre et donc de mieux les gérer", conclut Jean-Loup Richet.
Plutôt que de subir les bouleversements, les managers doivent apprendre à les anticiper et à s’y adapter. Se former, développer des méthodes agiles, expérimenter et accepter l’erreur : autant de leviers pour transformer l’incertitude en opportunité et piloter son organisation avec confiance, même dans un monde en perpétuel mouvement.
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