Formations management de la qualité

Le management de la qualité a pour but de s’assurer que les procédés, les produits et les services de l’entreprise correspondent aux normes légales et aux attentes des parties prenantes. Ainsi, il englobe la prévention des défauts des produits, leur amélioration, la satisfaction des clients, la réponse aux objectifs définis par la direction…

Afin de mettre en place le management de la qualité en entreprise, l’organisation et la planification sont clefs. Il faut savoir définir les standards de qualité avec les parties prenantes, prendre connaissances des normes en vigueur comme les normes ISO, instaurer les processus de contrôle et les mesurer constamment en vue de les améliorer.

Le management de la qualité emploie divers outils et techniques pour planifier, contrôler, mesurer, analyser et améliorer les performances de l'entreprise. Parmi les méthodes utilisées, on retrouve le diagramme de Pareto, la carte de contrôle, ou encore l’AMDEC.