Fidélisation et gestion de la relation client à l'international

Studi, À distance
Durée
100 heures
Prix
1 390 EUR HT
Prochaine session
A tout moment de l'année Tout voir
Modalité
À distance
Durée
100 heures
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1 390 EUR HT
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Modalité
À distance

Description de la formation

Développez une politique de fidélisation d’un portefeuille client  et apprenez à gérer la relation client…le tout dans un contacte international !

Prochaines sessions

1 Formation disponible

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Objectifs visés


  • Réaliser le diagnostic de la performance de la relation client pour un portefeuille donné à l’international
  • Développer une politique de fidélisation client à l’international
  • Traiter les litiges et réclamations des clients

Contenu


Mesurer la satisfaction client

Utiliser le CRM pour mesurer la performance

Proposer une expérience client immersive et novatrice

Concevoir une stratégie de fidélisation

Appréhender la relation client en fonction de la cible

Anticiper et traiter les litiges

Rétablir son image suite à un litige

Conduire une stratégie de relation client à l'international

Public Cible

Pour tout Public

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Moyens Pédagogiques

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

  • Etre titulaire d’une certification de niveau 5 d’un bac +2 ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger...), ou avoir validé 120 crédits ECTS avec une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois

OU

  • Être titulaire d’un Baccalauréat et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de 36 mois

Dérogations spécifiques :

  • Si le candidat ne dispose pas de l’expérience professionnelle ou du diplôme requis, le candidat devra présenter un dossier démontrant sa capacité à valider la certification professionnelle (VAP, attestation employeur ou autres preuves d’une expérience professionnelle, personnelle ou associative permettant l’acquisition de compétences connexes...). Ce dispositif de valorisation des acquis se rapprocherait d’une VAE Mixte

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Studi
"Les Corollys", rue Alfred Sauvy
34470 Pérols

Studi, une volonté de révolutionner la formation grâce au numérique

Studi est un groupe français spécialisé dans la formation à distance, qui propose des diplômes et des certificats allant du CAP au BAC+5. Basé à Pérols, à côté de Montpellier, Studi se présente comme la "Grande École, 100% en ligne...

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