Avantages de l'organisme
Formations certifiées Qualiopi
Programmes sur mesure
Intra-entreprise sur toute la France
Description de la formation
Vous devez gérer la relation client dans votre environnement de travail ? D’une part, la relation client externe ou interne amène du stress. D’autre part, elle peut également générer des conflits.
Nous vous accompagnons sur une formation Gestion de la Relation Client afin d’analyser et de comprendre les besoins relationnels et attentes du client. Par exemple, vous travaillerez sur les relations interpersonnelles, pour mieux interagir avec vos clients. Ou encore, sur comment susciter l’engagement de vos clients.
Aussi, vous partirez de cette formation avec une véritable boîte à outils et méthodologies. En résumé, vous serez capable de maîtriser votre communication, de devenir agile sur les relations interpersonnelles afin de générer une bonne relation avec vos clients.
Prochaines sessions
Objectifs visés
- Être capable d’analyser les problématiques dans la relation client.
- Comprendre les relations interpersonnelles.
- Acquérir et maîtriser des méthodologies.
- Savoir communiquer avec les clients.
- Savoir définir des solutions pour mon entreprise.
Contenu
Programme
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Analyser
Retour d’expérience
Partage et retour d’expérience : identifier les problématiques rencontrées.
Brainstorming
Identifier les conséquences d’une relation client non maîtrisée.
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Comprendre
Besoins relationnels
Prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.
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Méthodologies
Les règles de la communication
Comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de la communication ?
Gérer les relations interpersonnelles
Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble – les types de personnalités ?
Travailler la communication, développer ses qualités de communicant : les techniques de communication
La prise de parole en public.
Travailler sa posture.
L’écoute active.
La communication non violente.
Le coaching.
Communication interculturelle. -
Action
Provoquer l’engagement des clients
Les 4 types d’engagement.
Définir des solutions et restitution
Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise.
Présentation de vos solutions à mettre en place et debrief.
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Conclusion
Questions, précisions.
Accompagnement personnalisé dans 3 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.
Public Cible
Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise
Prérequis
Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.
Moyens Pédagogiques
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Méthodes mobilisées
Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des jeux de rôles et études de cas.
Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz).
Suivi et évaluation
Évaluations via Klaxoon : évaluation formative à la fin de chaque module et sommative en fin de formation.
Certificat de réalisation sur les compétences acquises.
Questionnaire d’évaluation.
Informations pratiques
15 jours entre la demande et le démarrage de la formation.
Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place).
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Les valeurs de 5 Sens Conseils
Après un parcours professionnel atypique, 20 ans d’expérience dans les secteurs de l’industrie et de l’événementiel (formation, conduite de projet, qualité, coordinateur d’équipe), un cursus professionnel pluridisciplinaire aux métiers artistiques et un D.U. en Psychologie de l’Homme au travail, David...
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