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ITIL FOUNDATION V3 – Préparation à la certification

CMS Informatic
Résumé
Durée : 3 Jours
Organisme : CMS Informatic plus
Mode d'Apprentissage : Inter-entreprises
Prochaine session : 03/02/2019 09:00 - Essonne
Éligible CPF
Site de l'organisme : Consulter
Prochaines sessions
Essonne
03/02/2019 09:00  (Français)
1 690 EUR
18/02/2019 09:00 
1 690 EUR
23/04/2019 09:00 
1 690 EUR
17/06/2019 09:00 
1 690 EUR

Description de la formation

L’apprenant saura définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT.

Lors de cette formation, des révisions et examens blancs seront prévus afin de garantir la réussite à l’examen ITIL Foundation.

Cette formation est éligible au CPF

Contenu

Introduction

  • Accueil, présentation du formateur, de la démarche, des modalités de réalisation
  • Présentation des participants et de leurs attentes
  • Rappel des objectifs définis, validation par les participants

Le référentiel ITIL et la pratique de la gestion des services

  • Concept de Service
  • La gestion des services
  • Fonctions et processus (caractéristiques)

La démarche ITIL : le cycle de vie des services

  • Structure du cycle de vie
  • Stratégie des services
    • Gestion du portefeuille de servic
    • Gestion des relations business
    • Gestion Financière
  • Conception des services
    • Les 4 P et les 5 aspects majeurs de la conception
    • Gestion des niveaux de service
    • Gestion du catalogue des services
    • Gestion des fournisseurs
    • Gestion de la sécurité de l’information
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la continuité
    • Coordination de la conception
  • Transition des services
    • Gestion des actifs de services et des configurations
    • Gestion de la connaissance
    • Gestion des déploiements et des mises en production
    • Planification et support des transitions
    • Gestion des changements
  • Exploitations des services
    • Importance de la communication
    • Les fonctions
    • Gestion des incidents
    • Exécution des requêtes
    • Gestion des accès
    • Gestion des problèmes
  • Amélioration continue des services
    • Concepts et modèles
    • Le processus d’amélioration en 7 étapes
    • Le cycle de Deming
    • Compétences, rôles et formation pour la gestion des services
  • Préparation intensive à l’examen de certification

Clôture du stage

  • Récapitulatif
  • Conseils, trucs et astuces
  • PASSAGE EXAMEN ITIL FONDATION

Déroulement de la formation

Évaluation du niveau des participants

Groupe de niveau homogène

Suivit post-formation

Profil du Formateur

Formateur certifié ITIL Fondation

Public cible/ Prérequis

Public : Tous public

Avantages de la formation

Inclus :

Passage de l’examen ITIL (3ème jour)

Faire une demande

 

Contact

CMS Informatic

7 allée de londres
91140 Villejust

 Afficher le numéro
cms-informatic.com

Organisme de formation: CMS Informatic

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Avec plus de 30 années d'expérience, CMS Informatic installé à Paris est spécialisé dans la formation au : Management de Projet Informatique Bureautique Avec une équipe d'experts et certifiée PMP du PMI, PRINCE 2, SCRUM MASTER, ITIL V3, Microsoft Office,...


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