Version : Mobile

Votre formation financée à 100 % par l’État pendant la crise sanitaire : comment ça marche ? En savoir plus. 

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Comnicia
Résumé
E-learning / A distance
Éligible CPF
bts MCO management commercial et opérationnel

Description de la formation

BTS Management Commercial Opérationnel par correspondance 

Né de la refonte du BTS MUC, ce programme est destiné à former des étudiants à tous les aspects du développement de la relation client et vente conseil, de l’animation et dynamisation de l’offre commerciale, la gestion opérationnelle de l’UC et le management d’équipe commerciale.
Afin de prendre en compte les mutations opérées dans ces Afin deprendre en compte les mutations opérées dans ces domaines, le nouveau BTS MCO intègre
une nouvelle composante, le process de vente omnicanal.

Objectifs visés

• Conseiller de vente et de services
• Vendeur/conseil
• Chargé de clientèle
• Chargé du service client
• Marchandiseur
• Manageur adjoint
• Second de rayon
• Chef des ventes
• Chef de rayon
• Responsable e-commerce
• Responsable de drive
• Responsable adjoint
• Manageur de caisse
• Manageur de la relation client
• Responsable de secteur

Contenu

DÉVELOPPER DE LA RELATION CLIENT ET ASSURER VENTE CONSEIL


• Assurer la veille
• Le système d’information
• Le système d’information mercatique
• Le stockage et la sauvegarde de données
• La diffusion de l’information commerciale
• La diffusion de l’information : Interface graphique
• La diffusion de l’information : Images et animations
• La gestion du SIC et ses enjeux
• La RGPD
• Réaliser des études commerciale
• Méthodologie des études commerciales
• La recherche documentaire
• L’étude qualitative
• L’étude quantitative
• Réaliser une enquête de A à Z
• La concurrence
• Les clients de l’UC
• Vendre dans le contexte omnicanal
• La démarche mercatique
• Les étapes de la démarche mercatique
• L’Unité commerciale
• Adapter la relation commerciale à un contexte
omnicanal
• L’étude du comportement du consommateur
• Les 10 étapes de la vente
• L’argumentation
• La conclusion de la vente
• Les réclamations
• L’entretien de vente décrypté par un pro
• Les outils numériques d’aide à la vente
• Les spécificités de la vente en BtoB
• Entretenir la relation client
• La fidélisation
• La satisfaction de la clientèle
• La mercatique après vente


ANIMER ET DYNAMISER L’OFFRE COMMERCIALE


• Élaborer et adapter en continue l’offre de
produits et de services
• L’approche générale du marché
• Le marché et son analyse
• La construction de l’offre
• La promotion des ventes
• La relation producteurs-distributeurs
• La mercatique des achats et logistique
• Organiser l’espace commercial
• L’organisation de l’espace de vente
• Le marchandisage
• L’approvisionnement et les achats
• L’équipement et la maintenance
• Développer les performances de l’espace
commercial
• La mise en valeur de l’offre
• Maintenir l’attractivité de tout ou partie de
l’espace de vente
• Mettre en place les actions de marchandisage
de séduction
• Préparer une action promotionnelle
• L’animation commerciale
• Assurer la mise en œuvre d’une animation
• Mettre en oeuvre l’action promotionnelle
• Concevoir et mettre en place la
communication commerciale
• Informer la clientèle
• Installer la signalétique
• Les médias
• La communication des réseaux d’UC


ASSURER LA GESTION OPÉRATIONNELLE


• Gérer les opérations courantes
• La gestion des flux
• La facturation et les opérations de règlement
• La relation avec les banques
• La gestion économique des stocks
• Suivre les règlements et la trésorerie
• L’analyse du bilan
• L’analyse du compte de résultat
• La fixation du prix
• La gestion du risque client
• Prévoir et budgéter l’activité
• La prévision des ventes
• Les budgets
• Les investissements
• la rentabilité des investissements
• Analyser les performances
• La mise en oeuvre de tableaux de bord
• L’analyse des charges et seuil de rentabilité
• La gestion du SIC et ses enjeux

 MANAGER L’ÉQUIPE COMMERCIALE


• Organiser le travail de l’équipe commerciale
• Le contexte réglementaire du management de
l’équipe commerciale
• Les outils de l’organisation du travail
• L’ordonnancement des tâches
• Recruter les collaborateurs
• Les enjeux du recrutement
• Les étapes du recrutement
• Animer l’équipe commerciale
• La communication managériale appliquée
• La préparation et animation d’une réunion
• L’animation de l’équipe commerciale
• La rémunération de l’équipe commerciale
• La formation et développement du potentiel de l’équipe
• Gérer les conflits
• La gestion des risques psycho-sociaux
• Évaluer les performances de l’équipe
• L’évaluation des performances de l’unité commerciale
• Le cas particulier du tableau de Bord


CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE


• L’intégration de l’entreprise dans son
environnement
• Les agents économiques
• Les mécanismes de marché
• Les partenaires financiers de l’entreprise sur
le marché
• L’introduction aux principes généraux des
droits des contrats
• La formation, contenu et exécution du contrat
• Les finalités de l’entreprise
• Les parties prenantes
• Les logiques d’entreprise
• Les indicateurs de performances
• La régulation de l’activité économique
• La croissance économique
• L’État et le fonctionnement du marché
• Les politiques économiques
• Les limites de l’intervention de l’État
• La régulation supranationale
• La régulation des activités économiques par le droit
• L’environnement de l’entreprise
• Le rôle de l’innovation
• L’organisation de l’activité de l’entreprise
• Les choix de production de l’entreprise
• La chaîne de valeur
• Les principes et les finalités de l’impartition
• Les structures adaptées à l’activité lucrative
• Le choix d’une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
• Les structures adaptées à l’activité non lucrative
• Identifier le risque pour protéger
• Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
• Assumer le risque
• Les structures de l’entreprise
• Les ressources et compétences de l’entreprise
• Les styles de management et de direction
• Les responsabilités et les contre-pouvoirs
• Le financement de l’entreprise
• L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
• L’évolution des modèles économiques
• Les normes et standards
• La protection juridique des actifs
• Les techniques des relations immatérielles
• Les risques de l’utilisation de l’immatériel
• Les incidences du numérique sur le management
• Les mutations du travail
• Le marché du travail
• L’introduction à la trinité de l’activité professionnelle
• L’accès au régime juridique d’activité professionnelle
• Le régime, droits et obligations des salariés
• Les droits et obligations des indépendants
• La modification de la relation de travail
• La rupture de la relation de travail
• Les interlocuteurs de l’entreprise
• La GPEC
• Mobiliser les ressources humaines
• Les choix stratégiques de l’entreprise
• Définir une démarche stratégique
• Établir un diagnostic stratégique
• Effectuer des choix stratégiques


ANGLAIS


• Connaissances et acquisition du vocabulaire sur le commerce, la distribution, la finance, la mercatique, le marketing, les nouvelles technologies de l’information et le management


CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION


• S’informer et se documenter
• Appréhender et réaliser un message
• Apprécier un message ou une situation


'STAGE - EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE


Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :
• 12 à 14 semaines de stage (420 à 490h) dont 2 semaines consécutives au minimum et
7 semaines consécutives au maximum. Ces périodes de stage sont réalisées dans au moins 2 entreprises différentes.

Une convention de stage vous sera délivrée par COMNICIA.
OU
• Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS MUC en qualité de salarié à plein temps, pendant

6 mois au cours de l’année précédant l’examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l’examen.

L’expérience professionnelle fait l’objet d’un rapport d’activité et se justifie auprès de votre
Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.

Prérequis

Être titulaire d’un diplôme de niveau IV (BAC ou équivalent)
OU
Justifier d’une expérience professionnelle en tant que salarié dans l’année précédent l’examen d’une durée d’au moins 6 mois
OU
Justifier d’une expérience professionnelle en tant qu’indépendant de 3 années dans un emploi correspondant à la finalité du diplôme postulé

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin

Visualiser la vidéo

Contact

Comnicia

635 Avenue Robert Malthus
34470 Pérols

 Afficher le numéro

Organisme de formation: Comnicia

Une méthode pédagogique inédite et optimisée

COMNICIA est une école de commerce en ligne spécialisée dans les métiers de la vente, du marketing et de la communication, de la gestion, des ressources humaines et de l’immobilier. Avec une gamme de 33 formations, de niveau CAP a...


En savoir plus et consulter la liste des formations de l'Organisme de formation: Comnicia
Avis
Soyez le premier à laisser un avis sur cette formation !
guide financement
Vidéo de présentation