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BTS Négociation Relation Client (NRC)

Comnicia
Résumé
E-learning / A distance
Éligible CPF
BTS Négociation Relation Client (NRC)

Description de la formation

BTS Négociation Relation Client par correspondance 

Avec COMNICIA, vous deviendrez un professionnel performant dans la gestion de la relation client, le management d’équipes, la gestion de la performance et le développement commercial. Vous pourrez exercer dans des secteurs d’activité différents comme les services, l’industrie, la négociation avec les distributeurs, la vente en B to B...

Objectifs visés

  • Promoteur(euse) des ventes, prospecteur(trice) ou animateur(trice) réseau
  • Négociateur(trice), conseiller(ère) commercial
  • Chargé(e) de clientèle, chargé(e) d’affaires
  • Télévendeur(euse), responsable de secteur, attaché(e) commercial, négociant(e)
  • Courtier(ère), représentant(e), commercial(e)
  • Responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur
  • Assistant(e) manager

Contenu

MANAGEMENT COMMERCIAL

  • Initiation au management commercial
  • Fondamentaux du management
  • Découvrir le cadre d’action de l’équipe commerciale
  • Piloter le dispositif commercial
  • Construire l’équipe commerciale
  • Soutenir l’action et conduire le changement
  • Gestion commerciale


GESTION DE L’ACTION COMMERCIALE

  • Gestion budgétaire
  • Le risque client
  • Gestion de clientèles


INTRODUCTION À LA MERCATIQUE

  • Connaissance et analyse de la clientèle
  • Contexte de l’action commerciale
  • L’action sur les clientèles
  • Le marketing mix
  • Communication-négociation


LA COMMUNICATION DANS LA RELATION INTERPERSONNELLE

  • La communication dans la relation managériale
  • La communication dans la relation commerciale
  • La négociation commerciale
  • La négociation B to B
  • La négociation B to C
  • La négociation B to D


OUTILS INFORMATIQUES APPLIQUÉS

  • Les systèmes d’information commerciale (SIC)
  • Technologies commerciales
  • Travail collaboratif


CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement
  • Les agents économiques
  • Les mécanismes de marché
  • Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
  • Introduction aux principes généraux des droits des contrats
  • La formation, contenu et exécution du contrat
  • Les finalités de l’entreprise
  • Les parties prenantes
  • Les logiques d’entreprise
  • Les indicateurs de performances
  • La régulation de l’activité économique
  • La croissance économique
  • L’État et le fonctionnement du marché
  • Les politiques économiques
  • Les limites de l’intervention de l’État
  • La régulation supranationale
  • La régulation des activités économiques par le droit
  • L’environnement de l’entreprise
  • Le rôle de l’innovation
  • L’organisation de l’activité de l’entreprise
  • Les choix de production de l’entreprise
  • La chaîne de valeur
  • Les principes et les finalités de l’impartition
  • Les structures adaptées à l’activité lucrative
  • Le choix d’une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
  • Les structures adaptées à l’activité non lucrative
  • Identifier le risque pour protéger
  • Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
  • Assumer le risque
  • Les structures de l’entreprise
  • Les ressources et compétences de l’entreprise
  • Les styles de management et de direction
  • Les responsabilités et les contre-pouvoirs
  • Le financement de l’entreprise
  • L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
  • L’évolution des modèles économiques
  • Les normes et standards
  • La protection juridique des actifs
  • Les techniques des relations immatérielles
  • Les risques de l’utilisation de l’immatériel
  • Les incidences du numérique sur le management
  • Les mutations du travail
  • Le marché du travail
  • Introduction à la trinité de l’activité professionnelle
  • L’accès au régime juridique d’activité
    professionnelle
  • Régime, droits et obligations des salariés
  • Droits et obligations des indépendants
  • La modification de la relation de travail
  • La rupture de la relation de travail
  • Les interlocuteurs de l’entreprise
  • La GPEC
  • Mobiliser les ressources humaines
  • Les choix stratégiques de l’entreprise
  • Définir une démarche stratégique
  • Établir un diagnostic stratégique
  • Effectuer des choix stratégiques

ANGLAIS

  • Connaissances et acquisition du vocabulaire sur le commerce, la distribution, la finance, les nouvelles technologies de l’information et le management


CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

  • Bases du français
  • Compétences d’écriture

'STAGE - EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

  • 16 semaines minimum de stage en entreprise (560h) qui peuvent être fractionnées.
    OU
  • Justifier d’une expérience professionnelle en tant que salarié correspondant à la finalité du diplôme de :
  • Au moins 6 mois à plein temps au cours de l’année précédant l’examen
    OU
  • Au moins 1 an à temps partiel durant les 2 années précédant l’examen

Prérequis

  • Être titulaire d’un diplôme de niveau IV (BAC ou équivalent)

OU

  • Justifier d’une expérience professionnelle en tant que salarié correspondant à la finalité du diplôme de :
  • Au moins 6 mois à plein temps au cours de l’année précédant l’examen

OU

  • Au moins 1 an à temps partiel durant les 2 années précédant l’examen

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous propos

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Contact

Comnicia

635 Avenue Robert Malthus
34470 Pérols

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Organisme de formation: Comnicia

Une méthode pédagogique inédite et optimisée

COMNICIA est une école de commerce en ligne spécialisée dans les métiers de la vente, du marketing et de la communication, de la gestion, des ressources humaines et de l’immobilier. Avec une gamme de 33 formations, de niveau CAP a...


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