CQP relation client assurances (CQP CRCA)

UNITÉ 1 - CERNER L’ENVIRONNEMENT DE L’ASSURANCE

1. Connaître le marché de l’assurance et les différents acteurs, les évolutions du marché

2. Comprendre les principes de fonctionnement des entreprises d’assurance

3. Maîtriser les bases juridiques et techniques de l’assurance

UNITÉ 2 - ASSURANCE DU PARTICULIER

1. Maîtriser les produits d’assurance

2. Automobile

3. Multi Risque Habitation (MRH)

4. Santé

5. Prévoyance et épargne

UNITÉ 3 - COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ

1. Fondamentaux de la communication

2. Communication téléphonique : Appels entrants / sortants

3. Gérer les appels difficiles

4. Relation client face à face

5. Communication écrite

UNITÉ 4 - OPTION 1 - (TÉLÉ) CONSEILLER, VENDRE, NÉGOCIER

Pour les conseillers, chargé(e)s de clientèle ou télé-conseillers

1. Différentes étapes d’un entretien commercial

a) préparer

b) conduire

c) conclure

2. Vendre les produits d’assurance / entraînements

a) automobile

b) MRH

c) santé

d) épargne, prévoyance

3. Traiter les objections

4. Rebond commercial

UNITE 4 - OPTION 2 - GÉRER LES SINISTRES IARD

Pour les gestionnaires sinistres IARD

1. Appréhender la méthodologie de gestion de sinistres MRH

a) gestion des sinistres MRH

b) zoom sur la gestion des sinistres dégâts des eaux (Convention CIDRE)

2. Appréhender la méthodologie de la gestion des sinistres matériels automobile

a) gestion des sinistres automobiles

b) zoom sur la gestion des sinistres automobiles (Conventions IRSA et CORA)

ACCOMPAGNEMENT RENFORCE POUR LES PUBLICS ÉLOIGNÉS DE L’EMPLOI