Community manager - Réseau sociaux

Unité 1 - La stratégie réseaux sociaux
Module 1 - Comprendre les fondamentaux de la stratégie des réseaux sociaux

• Les concepts clés de la stratégie des réseaux sociaux.
• Le fonctionnement des réseaux sociaux 
• Les types de réseaux sociaux existants
• Les caractéristiques de votre public cible 
• Adapter votre stratégie en fonction des ressources mobilisables par votre TPE

Module 2- Définir vos objectifs commerciaux et vos indicateurs de performance

• Définir vos objectifs commerciaux 
• Les indicateurs de performance à suivre 
• Mesurer le succès de votre stratégie sur les réseaux sociaux
• Comment utiliser les réseaux sociaux pour atteindre ces objectifs

Module 3 : Identifier les réseaux sociaux pertinents pour votre TPE

• Les caractéristiques de chaque réseau social 
• Utiliser les réseaux pour atteindre votre public cible
• Adapter votre contenu et votre stratégie pour chaque réseau social

Module 4 :  Élaborer un plan d'action adapté à vos capacités financières et temporelles

• Élaborer un plan d'action adapté à vos capacités financières et temporelles. 
• Comment  utiliser les ressources disponibles pour mettre en œuvre votre stratégie sur les réseaux sociaux
• Évaluer les coûts et les avantages de chaque option 
• Mettre en place un plan d'action qui est réaliste et réalisable

Unité 2 - les plateformes de réseaux sociaux
Module 1 - Comprendre les fondamentaux des plateformes de réseaux sociaux

• Les différentes plateformes de réseaux sociaux existantes, leur fonctionnement et leur positionnement sur le marché. 
• Comment les utilisateurs interagissent sur ces plateformes.

Module 2 - Analyser son public cibleAnalyser votre public cible

• Identifier les caractéristiques de votre public cible,
• Comment leurs comportements en ligne peuvent affecter le choix de votre plateforme de réseaux sociaux.

Module 3 : Analyser les pratiques de la concurrence

• Analyser les pratiques de la concurrence. 
• Comment les autres entreprises de votre secteur utilisent les plateformes de réseaux sociaux pour atteindre leur public cible
• Les types de contenu qu'ils publient et les communautés qu'ils ont construites.

Module 4 : Comparer les plateformes de réseaux sociaux et identifier les bonnes communautés

• Les caractéristiques de chaque plateforme en lien avec votre public cible
• Les pratiques de la concurrence et les ressources disponibles pour votre entreprise. 
• Les plateformes les plus appropriées pour votre entreprise et les communautés les plus pertinentes pour atteindre votre public cible.

Unité 3 - Création d'une page de présentation d'entreprise
Module 1 : Analyse de la présence actuelle de l'entreprise sur les réseaux sociaux

• Identifier les comptes de l'entreprise sur les réseaux sociaux pertinents
• Évaluer la qualité et la pertinence de ces comptes existants
• Analyser les audiences de ces comptes

Module 2 : Définition de l'identité visuelle de l'entreprise

• Définir les couleurs, les polices et les éléments visuels qui représentent l'entreprise
• Créer un logo si nécessaire ou adapter l'ancien logo à la charte graphique

Module 3 : Création de la page de présentation de l'entreprise

• Choisir un nom pour la page qui correspond à l'entreprise
• Intégrer l'identité visuelle de l'entreprise sur la page
• Ajouter des photos ou des vidéos qui mettent en valeur l'entreprise et ses activités
• Rédiger une présentation concise, mais complète, de l'entreprise

Module 4 : Publication régulière de contenu sur la page

• Planifier une stratégie de publication régulière de contenu sur la page
• Créer des publications en accord avec l'identité de l'entreprise et adaptées au réseau social choisi
• Interagir avec les abonnés de la page pour favoriser l'engagement

Module 5 : Évaluation des résultats de la page

• Mesurer la performance de la page à l'aide d'outils de suivi de données sur les réseaux sociaux
• Analyser les résultats pour ajuster la stratégie de la page et augmenter l'efficacité de la présence en ligne de l'entreprise.

Unité 4 : La stratégie éditoriale
Module 1 : Introduction à la stratégie éditoriale pour les TPE

• Définition de la stratégie éditoriale 
• Pourquoi élaborer une stratégie éditoriale pour une TPE

Module 2 :  Étape préliminaire : Analyse de la situation 

• Définir les objectifs qualitatifs, quantitatifs et temporels de la stratégie éditoriale 
• Évaluer les forces et faiblesses de la TPE 
• Identifier les opportunités et menaces

Module 3 : Définir la ligne éditoriale 

• Définir le ton et la voix de la TPE 
• Identifier les sujets clés et les thèmes à aborder 
• Définir les formats de contenu

Module 4 : Établir un planning d'actions 

• Définir le calendrier éditorial
• Identifier les moments clés de l'année à ne pas manquer 
• Définir les actions à mener pour atteindre les objectifs

Unité 5 - Animation des pages sur les réseaux sociaux

• L'importance de l'animation de la page d'une entreprise 

• La prise en compte des différentes situations de handicap dans l'animation de la page 
• L'importance de la correspondance du ton avec la communauté visée

• Les bonnes pratiques pour adapter la communication en fonction des plateformes

Module 2 :  Les différentes situations de handicap à prendre en compte 

• Les différents types de handicaps

• Les adaptations à mettre en place pour faciliter l'accessibilité 

• Les outils et techniques pour garantir l'accessibilité

Module 3 : Les différents types de contenus à publier 

• Le contenu commercial : promouvoir les produits et services 

• Le contenu informatif : informer les clients sur l'entreprise et les produits 

• Le contenu multimédia : utiliser les images, les vidéos et les infographies pour attirer l'attention

Module 4 : L'importance de l'interactivité 

• Les différentes façons de générer des actions, réactions ou interactions avec la communauté visée 

• Les bonnes pratiques pour répondre aux commentaires et messages

• L'importance de la veille et de l'écoute de la communauté

Unité 6 - La e-réputation
Module 1 : Introduction à la e-réputation d'une entreprise 

• Les enjeux de la e-réputation pour une TPE 
• Les bénéfices d'une bonne e-réputation 

• Les risques d'une mauvaise e-réputation

Module 2 :  Les actions publicitaires sur le réseau social concerné 

• Les différents types d'annonces publicitaires 

• Les bonnes pratiques pour cibler les publics visés 

• Les techniques pour mesurer l'efficacité des annonces publicitaires

Module 3 : La gestion des avis, commentaires et critiques 

• Les différentes façons de répondre aux avis, commentaires et critiques 

• Les techniques pour gérer les situations de crise 

• Les bonnes pratiques pour transformer les avis négatifs en opportunités

Module 4 : La sélection d'e-influenceurs 

• Les avantages de collaborer avec des e-influenceurs 

• Les critères de sélection d'un e-influenceur 

• Les techniques pour mesurer l'impact d'une collaboration avec un e-influenceur

Module 5 : L'analyse des données pour optimiser la performance des publications  

• Les métriques clés pour mesurer la performance des publications 

• Les outils pour suivre et analyser les données 

• Les bonnes pratiques pour optimiser la performance des publications